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终端用户通过自助服务提交服务 请求，并基于e售后服务台进行 受理、派工和跟踪
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e售后按照人员距离、工作饱和 度、工作状态等优化派单，合理 分配服务资源，有效提高服务效 率。
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备件管理是售后服务最重要的供 给端管理，可提高服务人员一次 性完案率；通过实时更新的库存 信息管理，保证配件当地满足率 保障服务及时性。
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服务人员可以在移动端查询库 存、申领备件，获得备件后在 个人备件库关联工单使用
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为服务商提供对应的外部备件 库，服务商可在系统中管理自 己的备件库
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支持满意度自动回访和手动回访 功能，并提供满意度分析报表
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