CRM（Customer Relationship Management）客户管理软件的主要功能包括以下几个方面：

一、客户信息管理

CRM系统的核心功能是客户信息管理，它集中存储所有客户的基本信息、联系历史、购买记录、反馈意见等。企业可以通过这一功能全面掌握客户需求，从而制定更有针对性的营销和销售策略。客户信息管理不仅包括基本的联系信息，还涵盖客户的行为数据和互动记录。企业可以通过这些数据，预测客户的购买倾向，开展个性化营销。

二、销售自动化

销售自动化功能旨在提升销售团队的工作效率，包括销售线索管理、机会管理、报价管理、合同管理等。销售人员可以通过系统跟踪每一个销售机会，从初步接触到最终成交的整个过程。销售自动化功能还可以自动提醒销售人员进行跟进，确保不会错过任何一个潜在的销售机会。

三、市场营销自动化

市场营销自动化功能帮助企业优化市场推广策略，提高营销活动的效果。它包括电子邮件营销、社交媒体管理、活动管理、广告管理等。企业可以通过系统制定和执行多渠道的营销活动，并实时监控效果。市场营销自动化功能还可以根据客户的行为数据，进行精准的营销推送。

四、客户服务与支持

客户服务与支持功能旨在提升客户满意度和忠诚度。它包括客户投诉管理、服务请求管理、知识库管理、在线客服等。企业可以通过系统记录和跟踪客户的每一个服务请求，确保及时解决问题。客户服务与支持功能还可以通过知识库提供自助服务，帮助客户快速找到答案。

五、分析与报告

分析与报告功能帮助企业进行数据驱动的决策。它包括销售分析、市场分析、客户分析、绩效分析等。通过这些分析，企业可以快速获取销售业绩、客户行为和市场趋势的见解，从而优化资源配置，提高整体运营效率。

六、集成与扩展

集成与扩展功能使CRM系统能够与其他企业软件和工具无缝连接，包括API接口、第三方插件、数据导入导出等。企业可以通过集成与扩展功能，将CRM系统与ERP、电子商务平台、邮件系统等进行对接，实现数据的互通和流程的自动化。

七、移动访问与远程工作

移动访问与远程工作功能使销售人员和客户服务代表可以随时随地访问CRM系统，包括移动应用、云端存储、远程访问权限等。这一功能支持员工在外出拜访客户或远程办公时，仍然能够高效地进行工作。

八、用户权限与安全管理

用户权限与安全管理功能确保企业数据的安全性和隐私保护，包括用户角色管理、数据加密、访问控制等。企业可以通过系统设置不同的用户角色和权限，确保只有授权人员才能访问特定的数据和功能。

九、客户生命周期管理

客户生命周期管理功能帮助企业全面了解和管理客户的整个生命周期，包括客户获取、客户培养、客户保留、客户恢复等。企业可以通过系统记录客户从初次接触到最终离开的整个过程，分析每个阶段的客户行为和需求，从而制定相应的策略。

综上所述，CRM客户管理软件具有多种功能，旨在帮助企业有效管理与客户之间的互动，增强客户满意度，提升销售业绩。