烟草行业CRM（客户关系管理）客户管理软件的功能与优势主要体现在以下几个方面：
功能解析
客户管理：
- 建立客户全面档案信息，提供客户观察器，对零售客户的基本信息、网建信息、销售信息、专卖信息等进行360度分析查询。
- 对零售客户进行评价与分类，为差异化服务和“一对一营销”提供依据。
销售计划管理：- 根据客户销售情况提供客户周转数管理，并将周转数与客户经理、营销部门的计划挂钩。
- 客户周转数可以直接作用于营销管理，参与货源分配以及订货管理。
客户评价：
- 客户的评价体系包含多种内容，如诚信等级、五度评价、金字塔评价、纺锥型评价等。
促销管理：- 提供卷烟促销计划，并将促销品牌在营销系统订货界面中展现，让企业可以根据促销计划对部门和员工进行考核。
异动管理：
- 提供零售客户销售异动情况分析工具和客户每个月的销售情况排名、评价排名、进货频率排名、违规次数等查询服务。
- 提供一种工具，使企业能够对专卖监控户的守法情况进行监控和分析。
经营管理：
- 对客户销售情况和经营能力进行分析，可以跟踪客户订货情况（包括听订货录音），撰写客户经营分析报告。
- 通过对区域市场需求的准确预测，及时有效地监控市场动态，对市场竞争做出快速反应，为企业经营决策提供依据。
满意度分析：
- 提供客户满意度调查表设计工具，并提供客户满意度调查表录入和分析查询服务，同时可以显示客户投诉情况。
客户考核与奖励：
- 通过考量零售客户的电子结算成功率、诚信等级重要程度、贡献度、成长度等因素，在卷烟营销过程中为零售客户设置奖励方案，以提高客户规范经营的积极性。
客户投诉服务中心：
- 在省公司设立集中的客户投诉服务中心，为零售客户提供投诉、咨询服务等，在提高零售客户满意度的同时，也为烟草内部的考核提供依据。
客户经理工作平台：
- 制定客户经理拜访零售客户的计划，并记录拜访过程中收集的各种客户信息以及市场信息。
- 同时为客户经理提供工作日志的记录手段，该功能模块要为客户经理和市场经理提供一套集成化工具，包括客户关系管理和营销管理两个部分的功能。
差异化服务：
- 根据客户级别和销量确定为客户提供的紧俏货源量、客户日限量和一般紧俏货源的订货限量。
- 根据客户周转数控制订货的限量。
- 根据客户级别等因素制订订货计划，包括订货周期和在一天订货中的优先次序等。
优势解析
提升客户关系管理：
- CRM系统最核心的功能之一，就是帮助烟草企业建立和维护良好的客户关系。通过CRM系统，企业可以详细记录每位客户的基本信息、购买历史、偏好和反馈等，从而深入了解客户需求。系统还可以自动提醒业务员跟进重要客户，定期进行回访，确保客户满意度。
优化销售流程：
- CRM系统可以大大优化烟草企业的销售流程，提高销售团队的工作效率。通过系统，企业可以实时监控每一笔销售活动，了解销售进展，及时发现并解决问题。销售团队还可以通过系统共享客户信息和销售线索，避免重复劳动，提高协作效率。
增加客户满意度：
- 通过CRM系统，企业可以全面了解客户的需求和期望，提供更加贴心的服务。系统可以自动记录客户的反馈和投诉，并及时提醒相关部门进行处理，确保问题得到快速解决。此外，企业还可以通过CRM系统进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，持续改进客户体验。
提高市场分析能力：
- CRM系统可以提高烟草企业的市场分析能力，帮助企业更好地了解市场动态和客户需求。系统可以收集和分析大量的市场数据，包括客户购买行为、市场趋势、竞争对手情况等，生成详细的分析报告，帮助企业制定更加科学的市场策略。
降低运营成本：
- 通过CRM系统，企业可以实现自动化的客户管理和销售流程，减少人力成本和时间成本。系统可以自动生成各种报表和分析报告，减少手工操作的错误和工作量，提高工作效率。此外，CRM系统还可以帮助企业优化资源配置，避免资源浪费，降低运营成本。
提升客户忠诚度：
- CRM系统可以提升烟草企业客户的忠诚度。通过系统，企业可以提供个性化的服务和产品，满足客户的多样化需求，增强客户的归属感。系统还可以记录客户的生日、纪念日等特殊日期，自动发送祝福短信或优惠券，增强客户的情感体验。
增强市场竞争力：
- CRM系统可以增强烟草企业的市场竞争力，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过系统，企业可以实时了解市场动态和客户需求，快速做出反应，抢占市场先机。系统还可以帮助企业进行竞争对手分析，了解竞争对手的优劣势，制定有针对性的竞争策略。
提高数据安全性：
- CRM系统可以对客户数据进行加密保护，防止数据泄露和丢失。企业还可以通过系统设置不同的权限，确保只有授权人员可以访问和操作客户数据，增强数据安全性。此外，CRM系统可以定期备份数据，防止数据丢失，确保数据的完整性和安全性。
综上所述，烟草行业CRM客户管理软件在功能和优势上都表现出色，是提升烟草企业市场竞争力和客户满意度的重要工具。
