CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。基于CRM客户管理软件的烟草企业客户关系管理创新，主要体现在以下几个方面：

一、客户信息集中管理

烟草企业可以通过CRM系统集中管理客户信息，包括客户的基本资料、购买历史、偏好、反馈等。这种集中管理的方式不仅能提升数据的准确性，还能提高客户服务的效率。

二、数据整合与分析

CRM系统可以整合来自不同渠道（如实体店、在线销售、电话销售等）的客户数据，形成完整的客户档案，帮助企业更好地了解客户的需求和购买习惯。通过对这些数据的分析，企业可以制定更加精准的营销策略，提高销售转化率。

三、个性化营销与服务

通过分析客户的历史购买记录，烟草企业可以制定个性化的营销策略，如针对经常购买某种烟草产品的客户，推送相关的促销信息或新品推荐。同时，CRM系统还可以记录客户的特殊日期（如生日、纪念日等），自动发送祝福短信或优惠券，增强客户的情感体验，提升客户满意度和忠诚度。

四、销售流程优化

CRM系统可以大大优化烟草企业的销售流程，提高销售团队的工作效率。通过系统，企业可以实时监控每一笔销售活动，了解销售进展，及时发现并解决问题。销售团队还可以通过系统共享客户信息和销售线索，避免重复劳动，提高协作效率。此外，CRM系统还可以生成详细的销售报告，帮助企业分析销售数据，评估销售策略的效果，及时调整策略，提高销售业绩。

五、客户服务质量提升

CRM系统能够帮助企业提升客户服务的质量和效率。通过系统，客服团队可以快速访问客户的历史信息，了解客户的需求和问题，从而提供更有效的解决方案。同时，系统还可以设置客户反馈功能，使客户能够方便地提交意见和建议，帮助企业持续改进客户体验。

六、市场竞争力增强

CRM系统可以帮助烟草企业更好地了解市场动态和客户需求，快速做出反应，抢占市场先机。通过系统收集和分析大量的市场数据，包括客户购买行为、市场趋势、竞争对手情况等，生成详细的分析报告，帮助企业制定更加科学的市场策略。此外，CRM系统还可以帮助企业进行竞争对手分析，了解竞争对手的优劣势，制定有针对性的竞争策略，增强市场竞争力。

七、数据安全与合规性

CRM系统可以对客户数据进行加密保护，防止数据泄露和丢失。企业还可以通过系统设置不同的权限，确保只有授权人员可以访问和操作客户数据，增强数据安全性。此外，CRM系统还可以帮助企业遵守相关的数据保护和隐私法规，确保客户信息的合规使用。

综上所述，基于CRM客户管理软件的烟草企业客户关系管理创新，涵盖了客户信息集中管理、数据整合与分析、个性化营销与服务、销售流程优化、客户服务质量提升、市场竞争力增强以及数据安全与合规性等多个方面。这些创新举措有助于烟草企业更好地管理客户关系、提升客户满意度和忠诚度、优化销售流程并提高市场竞争力。