CRM客户管理软件在灯具行业中的应用已经取得了显著的成功，以下是一个具体案例：

江苏史福特照明电器有限公司是一家外资企业，集科研、生产、服务于一体，成立于1994年，是中国照明行业最大的照明灯具研发生产企业之一。然而，尽管企业拥有良好的品牌和实力，但由于国内营销中心的销售管理相对薄弱，公司无法及时对市场情况进行响应和调整，导致客户流失严重。

为了改善这一状况，史福特公司引入了CRM客户管理软件。该软件的应用使得销售人员能够摆脱时间和场所的局限，随时随地与公司业务平台进行沟通，从而有效地缩短了销售周期。更重要的是，CRM系统帮助企业实现了以客户为中心的销售策略转变，从过去的“告知-销售”模式转变为“倾听-学习”模式。销售人员能够更深入地了解客户需求，提供个性化的服务，从而增强了客户的满意度和忠诚度。

通过CRM系统的应用，史福特公司不仅提升了销售效率，还优化了销售策略，使得企业在激烈的市场竞争中保持了强劲的增长势头。公司的产品和服务在联合国北京总部及粮食署、北京东方广场、美国可口可乐中国公司、摩托罗拉中国公司等近500家重大照明工程产品的供应中获得了公认的好评。

此外，CRM系统还帮助史福特公司实现了客户信息的集成和统一管理，从初次接触到售后服务的整个过程都能详细记录。这使得企业能够更准确地了解不同客户的需求和购买行为，从而制定更加精准的市场策略和产品策略。

总的来说，CRM客户管理软件在灯具行业中的应用取得了显著的成功，不仅提升了企业的销售效率和客户满意度，还帮助企业保持了市场竞争力。这一成功案例为其他灯具企业提供了有益的借鉴和启示。