贷款公司需要引入CRM（客户关系管理）客户管理软件的原因主要基于以下几个方面：

一、提升客户管理能力

1. 客户全生命周期管理：CRM系统允许贷款公司创建和维护客户档案，记录客户的基本信息、家庭情况、财务状况以及贷款需求等，从而实现对客户全生命周期的跟踪和管理。
2. 精细化管理客户资源：通过CRM系统，销售人员可以清晰地掌握手里客户的跟进情况，区分高意向客户、长期跟进客户、待收款客户等，有助于销售人员更好地分配时间和精力，提高客户成交率。

二、优化贷款流程

1. 自动化处理贷款申请：CRM系统能够自动化处理贷款申请、审批、发放等流程，减少人工操作，提高处理速度，降低错误率。
2. 辅助风险评估：系统通过审查客户的信用记录和财务状况，辅助贷款审批人员进行风险评估，降低不良贷款率。

三、提升客户满意度和忠诚度

1. 个性化服务：CRM系统记录客户的详细信息和互动历史，使销售人员能够提供个性化的贷款产品推荐和服务，增强客户满意度。
2. 及时响应客户需求：系统能够集中管理客户的查询和问题，确保销售人员能够及时响应客户需求，提升客户体验。

四、提高销售效率和业绩

1. 跟踪销售流程：CRM系统可以跟踪销售流程，帮助销售团队管理潜在客户、跟进销售机会，并创建销售计划，提高销售转化率。
2. 数据分析支持决策：系统提供丰富的数据分析工具，帮助管理层了解业务的各个方面，如贷款产品受欢迎程度、客户满意度、市场趋势等。基于数据分析结果，管理层可以做出更有信息支持的决策，优化业务流程，提升业务竞争力。

五、确保合规性和安全性

1. 合规性管理：CRM系统确保所有贷款流程符合相关法规要求，自动生成合规性报告和业务报告，减少合规风险。
2. 数据保护：系统通常具备强大的安全性功能，如加密技术和严格的访问控制，确保客户数据的保护和合规性。

综上所述，CRM客户管理软件在贷款公司的应用能够显著提升客户管理能力、优化贷款流程、提高客户满意度和忠诚度、提高销售效率和业绩以及确保合规性和安全性。因此，贷款公司引入CRM客户管理软件是提升竞争力的必然选择。