工商财税企业在选择CRM（客户关系管理）客户管理软件时，需要考虑多个因素以确保所选软件能够满足企业的特定需求。以下是一份详细的选型指南：

一、明确企业需求

首先，企业需要明确自己的业务需求和目标。工商财税企业可能更注重客户服务、销售流程管理或数据分析等方面。因此，在选择CRM软件之前，企业应明确希望通过CRM软件实现什么样的效果，如提高客户满意度、优化销售流程、提升数据分析能力等。

二、评估软件功能

1. 客户数据管理：CRM软件应能够集中存储和管理客户的基本信息、联系方式、购买历史、沟通记录等。这对于工商财税企业来说至关重要，有助于企业更好地了解客户，提供个性化的服务。
2. 销售自动化：包括销售线索管理、销售机会跟踪、销售预测等功能。这些功能有助于企业提高销售效率，优化销售策略。
3. 市场营销自动化：如邮件营销、社交媒体管理、活动管理等。这些功能可以帮助企业更有效地执行市场营销活动，提高营销效果。
4. 服务管理：包括工单管理、知识库、客户反馈管理等。这些功能有助于企业提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
5. 分析与报告：CRM软件应提供数据分析工具，帮助企业深入分析客户数据和销售数据，发现潜在机会和问题，为决策提供支持。

三、考虑软件特性

1. 可定制性和灵活性：企业应选择能够根据自身需求进行定制的CRM软件。这样，软件可以更好地适应企业的业务流程和变化。
2. 易用性和学习曲线：选择一个易于使用的CRM软件可以降低企业的培训成本和时间。企业应选择界面友好、操作简便的软件，并确保软件提供详细的帮助文档和客户支持。
3. 安全性和数据保护功能：CRM软件通常包含大量的企业敏感数据和客户信息。因此，软件的安全性尤为重要。企业应选择具备高级加密技术、数据备份和灾备功能的CRM软件。

四、参考用户评价和经验

企业可以通过与其他企业的沟通、参加行业会议或咨询软件专家等方式，了解其他用户对CRM软件的评价和建议。这些经验可以为企业选择和比较CRM软件提供有价值的参考。

五、考虑价格和成本

CRM软件的价格和成本因供应商和功能而异。企业应根据自己的预算和实际情况，选择功能和价格相匹配的CRM软件。同时，企业还应考虑软件的维护费用、升级费用等长期成本。

六、推荐软件

以下是一些在工商财税领域较为受欢迎的CRM软件：

1. 简道云CRM：专注于为企业提供数字化转型的解决方案，其CRM系统旨在帮助企业提升销售管理效率，实现客户关系的深度管理和精准营销。主要面向中小企业及系统实施人员，具有灵活性和易用性。
2. 销售易：致力于通过移动、社交等互联网科技变革传统CRM。其客户群体广泛，包括中小企业、中大型企业以及行业龙头。提供了全方位的客户管理解决方案，帮助企业实现销售、营销和服务的数字化转型。
3. 金蝶CRM：金蝶国际软件集团有限公司的产品之一，作为企业多元化的产品之一，管理软件的重要组成部分，深受市场认可。其客户群体广泛，涵盖了从中小企业到大型集团企业的各类组织。提供了针对性的解决方案，帮助企业提升客户管理效率。
4. Zoho CRM：一家全球性的软件公司提供的云端解决方案。其CRM系统凭借其易用性、灵活性和强大的功能在全球范围内赢得了大量用户。客户群体遍布全球各地，涵盖了从初创企业到大型跨国公司的各类组织。

综上所述，工商财税企业在选择CRM客户管理软件时，应综合考虑企业需求、软件功能、软件特性、用户评价、价格和成本等因素。通过仔细比较和评估，选择最适合自己企业的CRM软件，以提升企业的竞争力和客户满意度。