基于CRM客户管理软件的电力客户服务体验优化策略可以从以下几个方面进行：

1. 建立全面的客户视图：CRM系统可以整合来自不同渠道的数据源，如购买历史、联系方式、互动记录等，为电力企业提供一个全面而详细的客户视图。这种360度的客户视图有助于企业更深入地了解客户需求和偏好，从而提供更加精准的服务。
2. 定制化产品和服务：通过分析客户的购买历史和互动记录，CRM系统能够识别出客户的偏好和需求，进而提供定制化的产品和服务推荐。例如，根据客户的用电习惯和需求推荐适合的电力产品或服务，或在特定节日送上祝福和优惠。
3. 个性化营销策略：电力企业可以利用CRM系统制定个性化的营销策略，如通过邮件、短信或社交媒体等渠道向客户发送定制化的营销信息，提高营销效果和客户参与度。
4. 自动化流程：CRM系统可以自动化许多重复性和繁琐的工作流程，如客户信息录入、订单处理、邮件发送等。这不仅可以提高工作效率，减少人为错误，还可以让员工将更多时间和精力投入到客户关系维护和业务拓展中。
5. 智能分配任务：CRM系统可以根据预设规则自动分配任务，确保客户的问题能够得到及时有效的处理。这有助于提升客户满意度和忠诚度。
6. 跨渠道一致性：CRM系统可以帮助企业实现跨渠道的一致性，确保客户在不同的接触点上都能获得一致的品牌体验。无论是通过电话、电子邮件、社交媒体还是面对面的互动，CRM系统都能确保客户信息的连续性和一致性，从而提供一个无缝的客户体验。
7. 收集和分析反馈：CRM系统可以通过多种渠道收集客户反馈，如在线调查、邮件、电话等。同时，具备强大的数据分析功能，可以对收集到的客户反馈进行深入分析，识别出服务中的痛点和改进机会，从而优化服务流程和产品功能。
8. 实时互动与快速响应：CRM软件支持多种渠道的实时互动，如在线聊天、社交媒体互动等，可以帮助企业及时回应客户问题和需求。通过CRM系统，企业可以实时跟踪客户的问题和需求，确保在第一时间给予响应和解决，提升客户满意度和忠诚度。

然而，在实际应用中，CRM系统也常面临一些困扰，如数据质量不高、复合型人才短缺、系统推广阻力大以及系统间协同性差等。针对这些问题，可以采取以下措施进行优化：

1. 提升数据质量：加强数据录入和审核流程，确保客户信息的完整性和准确性。定期进行数据清洗和整理，剔除无效和错误数据。
2. 培养复合型人才：通过内部培训和外部引进相结合的方式，培养既懂技术又懂管理的复合型人才。同时，建立激励机制，鼓励员工积极学习和应用CRM系统。
3. 增强系统推广力度：通过内部宣传、培训和示范等方式，提高员工对CRM系统的认识和接受度。制定详细的推广计划和时间表，明确各部门和员工的职责和任务。
4. 加强系统间协同：优化系统间接口和数据交换流程，确保CRM系统能够与其他业务系统无缝对接。建立统一的数据标准和规范，提高系统间协同效率。

综上所述，基于CRM客户管理软件的电力客户服务体验优化策略需要从多个方面入手，不断提升服务质量和客户满意度。