照明行业CRM客户管理软件的功能特点详解如下：

一、客户信息管理

• 收集与存储：CRM软件能够收集、存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司名称、地址等。
• 购买历史与偏好：记录客户的购买历史、偏好设置和互动记录，形成完整的客户画像，为后续精准营销和个性化服务提供数据支持。

二、客户分类与分组

• 分类管理：根据地区、行业、购买频率等标准对客户进行分类，有助于更精准地进行市场细分和个性化服务。
• 分组管理：根据客户的属性、行为等特征进行分类和分组，便于进行针对性的营销和管理。

三、销售自动化管理

• 销售流程管理：管理销售活动的各个阶段，确保销售流程的顺畅和高效。销售人员可以通过软件进行客户拜访记录、销售机会管理、销售预测等操作，全面掌握客户需求和销售情况。
• 销售预测与分析：基于历史销售数据和市场趋势，预测未来的销售情况，帮助企业制定更合理的销售计划。同时，通过数据分析，企业能够更好地把握市场趋势和客户需求，调整销售策略。

四、市场营销管理

• 营销活动规划：允许企业规划和跟踪市场营销活动，包括线上和线下活动。基于客户数据，进行市场细分，针对不同客户群体设计个性化的营销活动。
• 营销效果评估：通过跟踪营销活动的效果，评估ROI（投资回报率），不断优化营销策略。

五、客户服务管理

• 服务记录：记录每一次客户服务的详细情况，包括服务请求、解决方案和客户反馈。
• 自助服务：提供在线自助服务门户，允许客户自行查询信息、提交服务请求或解决问题。
• 多渠道服务：支持电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道的客户服务，确保客户能够通过最方便的方式获得帮助。

六、数据安全与隐私保护

• 数据加密：采用先进的数据加密技术和隐私保护措施，确保客户数据的安全性和隐私性，防止数据泄露或被未授权访问。

七、项目管理功能

• 精细化规划：对照明行业生产过程中的变量（如数量、交期、备料、开模等）进行详细的设定和规划，确保项目顺利进行。
• 数据同步与交互：集成财务、费控、OA、销售订单等系统，围绕项目进行损益计算、盈利评估，实现业务数据与财务数据的实时同步和交互。

八、自定义与扩展性

• 自定义报告：允许企业根据需求生成自定义报告，深入了解客户行为、销售绩效和市场活动的效果。
• 个性化开发：允许企业根据自身需求，开发个性化的功能模块，确保CRM系统能够满足企业的独特需求。

九、移动办公与离线访问

• 移动应用：提供移动应用，使销售团队和管理人员可以随时随地访问CRM系统，提高工作灵活性。
• 离线访问：允许用户在没有网络连接的情况下，仍然可以访问和编辑数据，等到有网络时自动同步。

十、智能化与AI应用

• 自动生成画像：通过AI技术实现客户画像的自动生成。
• 智能化预测：实现销售预测的智能化，减轻人工负担，提高管理精度。

综上所述，照明行业CRM客户管理软件具备丰富的功能特点，能够满足企业在客户管理、销售自动化、市场营销、客户服务、数据安全与隐私保护、项目管理、自定义与扩展性、移动办公与离线访问以及智能化与AI应用等方面的需求。