润滑油企业可以利用CRM（Customer Relationship Management）客户管理软件来进行市场细分，从而更精准地理解客户需求，提升市场竞争力。以下是一些具体策略：

一、收集与分析客户数据

1. 客户信息整合：CRM系统能够整合多源数据，包括客户的基本信息、购买历史、交易频率、反馈意见等，形成一个全景式的客户视图。
2. 行为模式分析：通过CRM系统收集客户的交互和购买数据，分析客户偏好和行为模式，有助于创建详尽的客户画像。

二、识别目标客户群体

1. 市场细分标准：根据客户的地理位置、行业背景、设备类型、使用需求等特征，将市场细分为不同的客户群体。
2. 需求差异识别：通过数据分析，识别不同客户群体对润滑油性能、价格、服务等方面的需求差异。

三、制定差异化营销策略

1. 产品定制：针对不同客户群体，开发具有特定性能的润滑油产品，如针对食品加工行业的食品级润滑油，或针对采矿行业的抗磨损润滑油。
2. 价格策略：根据客户的购买能力和价格敏感度，制定差异化的价格策略，确保产品在不同市场细分中的竞争力。
3. 推广渠道：根据客户的偏好和接触习惯，选择合适的推广渠道，如社交媒体、电子邮件、行业展会等，进行精准营销。

四、优化客户服务与支持

1. 服务请求管理：通过CRM系统记录和跟踪客户的每一个服务请求，确保及时解决问题，提升客户满意度。
2. 知识库管理：建立润滑油使用和维护的知识库，为客户提供自助服务，帮助客户快速找到答案。

五、持续跟踪与评估

1. 营销效果监测：利用CRM系统的数据分析功能，监测不同市场细分中营销活动的效果，包括点击率、转化率、客户满意度等。
2. 策略调整：根据监测结果，及时调整营销策略，优化资源配置，确保市场细分策略的有效性。

六、自动化与智能化应用

1. 营销自动化：利用CRM系统的营销自动化功能，设置触发条件，自动向特定市场细分发送定制化的营销信息，提高营销效率。
2. 智能预测：借助CRM系统的预测性分析工具，预测市场趋势和客户行为，为未来的市场细分策略提供数据支持。

综上所述，润滑油企业可以利用CRM客户管理软件从多个方面来进行市场细分，并通过精细化管理和营销提升市场竞争力。