陶瓷企业在使用CRM客户管理软件时，面临着数据安全与隐私保护的重要挑战。为了确保客户数据的安全性和隐私性，陶瓷企业应制定并执行一系列有效的策略。以下是一些具体的策略建议：

一、数据加密

1. 静态数据加密：对存储在服务器或本地设备上的数据进行加密，确保即使存储介质被盗，数据也无法被轻易读取。可以使用AES（高级加密标准）等高强度加密算法进行加密存储。
2. 动态数据加密：在数据传输过程中对数据进行加密，防止数据在传输过程中被截获或篡改。常用的协议包括SSL/TLS（安全套接层/传输层安全协议），它们通过公钥和私钥机制确保数据传输的安全性。使用HTTPS协议进行数据传输，确保数据在客户端和服务器之间的传输过程中是加密的。

二、访问控制

1. 权限管理：通过角色和权限的分配，控制用户对CRM系统中不同数据和功能的访问权限。常用的权限管理方式包括基于角色的访问控制（RBAC）和基于属性的访问控制（ABAC）。每个角色对应一组特定的权限，而用户被分配到一个或多个角色中。
2. 身份验证：通过多种验证手段，确保用户身份的真实性。常见的身份验证方式包括密码验证、双因素认证（2FA）、生物识别（如指纹、面部识别）等。同时，鼓励员工使用复杂且不易猜测的密码，并定期更换密码。

三、数据备份与恢复

1. 数据备份：制定并执行定期备份计划，确保CRM系统中的数据能够定期被复制和存储到安全的位置。备份数据应存储在物理上与生产环境隔离的位置，以防止灾难性事件导致数据丢失。
2. 数据恢复：在数据丢失或损坏后，通过备份数据进行恢复，以确保系统的正常运行。同时，定期对备份数据进行恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性。

四、安全审计与监控

1. 安全审计：定期对CRM系统进行安全审计，包括软件更新、系统配置变更、用户权限审查等方面。及时发现和修复安全漏洞，提高系统的安全性。
2. 实时监控：部署实时监控工具，监控CRM系统的访问日志、数据操作记录和系统异常行为。设置报警机制，当检测到异常行为时及时通知管理员。
3. 日志记录与审查：记录并保存所有对CRM系统的访问和操作日志，包括登录时间、登录用户、操作内容等。定期对审计日志进行分析和审查，发现潜在的安全隐患和违规操作。

五、员工安全意识培训

1. 培训内容：组织定期的安全培训，提高员工对网络安全和数据保护的认识。培训内容包括密码管理、识别网络钓鱼邮件、防范恶意软件等。
2. 传达安全意识：通过内部邮件、公告栏、员工大会等方式，不断向员工传达安全意识和最佳实践。
3. 鼓励报告风险：鼓励员工报告可疑活动和潜在的安全风险，以便企业及时采取措施进行应对。

六、供应商管理

1. 选择可靠供应商：优先选择具有完善安全功能和定期安全更新的CRM系统供应商。
2. 签订数据处理协议：与第三方服务提供商签订数据处理协议，明确数据保护责任和义务。
3. 定期安全审核：定期对第三方服务提供商进行安全审核和评估，确保其符合相关的数据隐私法规和标准。

七、合规性要求

1. 遵守法规：确保CRM系统的数据管理和使用符合相关的数据隐私法规和标准，如GDPR（欧盟通用数据保护条例）、CCPA（加利福尼亚州消费者隐私法案）等。
2. 合规性审查：定期对CRM系统进行合规性审查，确保系统的操作和数据处理符合法律要求。
3. 制定数据保护政策：制定并实施明确的数据保护政策，包括数据收集、存储、使用和删除的规定。向客户明确告知其数据的收集和使用情况，并获取必要的同意和授权。

综上所述，陶瓷企业在使用CRM客户管理软件时，应从数据加密、访问控制、数据备份与恢复、安全审计与监控、员工安全意识培训、供应商管理以及合规性要求等多个方面入手，构建全面的数据安全与隐私保护体系。这将有助于降低数据泄露和网络安全威胁的风险，保护客户的隐私和企业的利益。