陶瓷企业在选择和部署CRM（客户关系管理）客户管理软件时，需要综合考虑多个方面，以确保所选软件能够满足企业的实际需求，并有效提升客户管理效率和销售业绩。以下是一些具体的建议：
一、选型建议
明确企业需求：
- 陶瓷企业在选型前，首先要明确自身的业务需求，包括客户信息管理、销售管理、库存管理、财务管理、员工管理等多个方面。
- 通过需求调研，了解企业员工及外部合作方（如经销商）的需求，以便更好地满足客户需求和内部运营需求。
评估软件功能：- 客户管理：评估软件是否具备完善的客户信息管理功能，如客户资料录入、客户分类、客户跟进记录等。同时，关注软件是否支持通过社交媒体进行客户互动和沟通。
- 销售管理：考察软件是否支持销售订单的创建、跟踪和管理，以及销售数据的统计和分析。此外，是否具备销售预测和计划制定的功能。
- 库存管理：对于陶瓷行业而言，库存管理至关重要。软件应支持库存的实时查询、预警和盘点。
- 财务管理：评估软件是否具备财务记录、报表生成和财务分析的功能。
- 员工管理：考察软件是否支持员工信息的录入、考勤管理、绩效评估等功能。
考虑易用性和可扩展性：
- 易用性：软件界面应简洁明了，易于操作，以降低员工的学习成本。同时，提供详细的操作指南和帮助文档。
- 可扩展性：随着企业业务的发展，对软件的需求可能会发生变化。因此，软件应具备良好的可扩展性，支持自定义功能和二次开发。
关注数据安全性：- 软件应具备完善的数据备份和恢复机制，以防止数据丢失或损坏。
- 关注软件的数据加密技术和访问控制功能，确保数据安全。
考察系统集成性：
- 软件应兼容不同的操作系统和设备，如Windows、Mac、iOS、Android等。
- 支持与其他系统（如ERP、财务系统等）的集成和对接，以实现数据的共享和协同工作。
了解软件厂商的服务与支持：
- 软件供应商应提供详细的培训服务，包括线上线下的培训课程、操作指南和常见问题解答等。
- 定期发布软件升级和维护补丁，确保软件的稳定性和安全性。
考虑价格因素：
- 不同品牌的CRM软件价格可能相差较大，企业应根据自身的预算和需求选择性价比最高的软件。
二、部署建议
制定明确的部署计划：
- 结合企业的中长期发展目标，制定详细的CRM软件部署计划，明确每一期的目标和任务。
开展员工培训和支持：
- 在部署前，对员工进行系统的培训，确保他们熟悉软件的功能和操作流程。
- 提供持续的技术支持和服务，帮助员工解决在使用过程中遇到的问题。
逐步推进和持续优化：
- 可以先选择部分业务部门进行试点部署，根据试点效果进行调整和优化。
- 在全面部署后，持续关注软件的使用情况，及时收集员工的反馈和建议，进行持续优化和改进。
确保数据安全与合规性：
- 在部署过程中，严格遵守相关的数据安全和隐私保护法规。
- 定期进行数据备份和恢复测试，确保数据的安全性和可靠性。
综上所述，陶瓷企业在选择和部署CRM客户管理软件时，需要综合考虑多个方面，以确保所选软件能够满足企业的实际需求并带来实际效益。通过明确企业需求、评估软件功能、考虑易用性和可扩展性、关注数据安全性、考察系统集成性、了解软件厂商的服务与支持以及考虑价格因素等步骤，企业可以选出最适合自己的CRM软件。在部署过程中，需要制定明确的计划、开展员工培训和支持、逐步推进和持续优化以及确保数据安全与合规性。
