CRM客户管理软件在卫生洁具行业中的应用已经取得了显著的成果，以下是一些成功案例分享：

九牧卫浴

九牧卫浴通过与IBM和SAP合作，实施了以CRM为核心的营销转型升级。该项目旨在通过SAP等信息化管理手段，实现线上线下的渠道整合、一体化客户管理、端到端的大客户业务管理等前端业务转型，使九牧完成从传统产品制造企业向现代化品牌服务企业的转型。

在CRM实施后，九牧的服务中心能够通过多媒体、多渠道整合以及智能搜索的方式帮助客户找到最佳客户服务点。现在的九牧呼叫中心以工单管理为核心，备件流与服务流高效协同，实施会员系统管理，并可以实现智能售后分析、终端备品备件管理。此外，CRM系统还帮助九牧实现了终端销售和服务情况的瞬间掌控和管理，为消费者提供全方位的终身服务。

和成卫浴

和成卫浴在实施CRM后，成功解决了多类型客户的维护与管理复杂而多样的问题，使公司管理层能够实时了解各种客户的维护信息。此外，CRM还帮助和成卫浴解决了卫浴行业工程销售份额占比大且销售过程漫长的问题，避免了销售人员在整个跟进过程中出现各种问题而导致丢单的情况。

CRM系统的实施还使和成卫浴能够更有效地衡量营销投入的实际回报，尤其是针对卫浴工程销售作用重大的设计师以及设计院的行销。通过CRM系统，和成卫浴能够更有效地管理设计师的投入产出比，从而提高销售业绩。

梁玉玺集团

梁玉玺集团通过实施CRM系统，实现了对经销商全生命周期的管理以及数据把控，完成了对经销商的线索分配、销售订单和采购订单的管理。CRM系统还帮助梁玉玺集团实现了与ERP的数据互通，完美链接全业务流程，避免了信息孤岛，提升了工作能效。

在销售方面，CRM系统使销售员能够将客户信息、跟进记录及时录入系统，加强了公司领导对销售过程的把握和针对销售人员所遇到的问题的解决。通过销售漏斗和销售看板，管理层可以分析商机处于什么阶段，指导业务员高效成单，并实时了解销售目标与达成情况。

在售后服务方面，CRM系统实现了销服一体化，系统工单关联客户订单信息，赋能售后服务、回访跟踪、质保索赔等售后业务，有效提升了客户满意度。

科逸住宅部品

科逸住宅部品通过实施CRM系统，解决了客户数量多、客户分散、客户信息繁杂无法进行分层分类管理等问题。CRM系统帮助科逸实现了售前客户管理、售中资金管理、安装流程管理以及售后工单管理。

在售前阶段，CRM系统可以对不同客户来源分类管理，分别对应可视化阶段漏斗分析，整合全国客户资源，实现客户商机资源共享。在售中阶段，CRM系统实现了产品核价自动化和流程化管理，使财务管理更细致化。在安装阶段，CRM系统实现了安装任务派工和流程化管理，避免了工程资源浪费。在售后阶段，CRM系统实现了工单管理，提高了客户满意度。

这些成功案例表明，CRM客户管理软件在卫生洁具行业中具有广泛的应用前景和显著的效益。通过实施CRM系统，企业可以更有效地管理客户信息、提高销售业绩、提升客户满意度和忠诚度，从而取得更大的商业成功。