家具企业利用CRM（客户关系管理）客户管理软件进行市场调研，可以遵循以下步骤和策略：

一、明确调研目标与需求

在进行市场调研之前，家具企业需要明确自身的调研目标和需求。这包括确定想要了解的市场信息、客户偏好、竞争对手情况等。明确的目标将为后续的数据收集和分析提供明确的方向。

二、选择合适的CRM软件

1. 数据集成能力：优秀的CRM系统能够整合来自多个渠道的数据，包括社交媒体、电子邮件、网站访问等，为企业提供全面的客户视图。这对于家具企业来说尤为重要，因为客户可能通过多种渠道与企业接触，整合这些数据有助于获得更全面的客户洞察。
2. 报告和分析工具：CRM软件应提供强大的报告和分析工具，支持自定义报告和仪表板，以及各种数据视图（如图表、表格和地理地图）。这些工具将帮助企业从不同角度分析数据，发现潜在的市场机会。
3. 高级分析功能：除了基本的报告功能外，CRM软件还应提供高级分析功能，如预测分析、聚类分析和趋势分析等。这些功能将帮助企业深入理解数据模式，预测市场变化，并据此制定策略。
4. 用户体验：选择一个界面简洁、操作直观的系统，以降低培训成本和提高员工接受度。确保员工能够轻松访问和分析数据，提高数据分析的效率和准确性。
5. 数据安全：确保CRM软件提供足够的数据保护措施，如数据加密、备份等，以保护企业的敏感信息。

三、收集客户数据

CRM系统能够收集和存储大量的客户数据，这些数据可以从不同的渠道获得，包括：

1. 销售记录：记录客户的购买历史和交易行为。
2. 客户服务记录：记录客户与企业之间的服务互动。
3. 社交媒体互动：收集客户在社交媒体上的行为和反馈。
4. 在线行为：记录客户在企业网站上的访问和行为数据。

四、分析客户行为与市场趋势

1. 购买行为分析：了解客户的购买习惯和偏好，识别出高价值客户和潜在客户。
2. 客户生命周期分析：跟踪客户从初次接触到最终购买的全过程，识别出关键的决策点。
3. 客户流失分析：分析客户流失的原因，采取相应的挽留措施。
4. 市场细分：通过CRM系统，家具企业可以根据客户的年龄、性别、收入、购买行为等特征进行市场细分，从而更有针对性地制定市场策略。
5. 销售趋势分析：分析销售，数据识别出销售的上升和下降趋势，以便企业及时调整销售策略。
6. 竞争对手分析：通过CRM系统收集和分析竞品信息，了解竞争对手的市场策略和产品情况，从而帮助企业制定更加有效的市场策略。

五、制定市场策略与行动计划

基于市场调研和分析的结果，家具企业应制定针对性的市场策略和行动计划。这可能包括优化产品组合、调整价格策略、加强营销推广、提升客户服务质量等。

六、持续监测与评估

市场调研是一个持续的过程。家具企业应利用CRM系统持续监测市场变化和客户行为，定期评估市场策略的效果，并根据评估结果进行必要的调整。

综上所述，利用CRM客户管理软件进行市场调研是一个系统的过程，需要家具企业明确调研目标、选择合适的CRM软件、收集和分析客户数据、制定市场策略，并持续监测与评估。通过这些步骤的实施，家具企业将能够更好地了解客户需求、把握市场趋势，从而制定出更加有效的市场策略。