基于CRM客户管理软件的机动车燃气客户反馈机制构建是一个综合性的过程，涉及多个方面。以下是一个详细的构建方案：

一、CRM系统选择与实施

1. 系统选择：选择适合机动车燃气行业的CRM客户管理软件，如纷享销客、销售易等，这些软件通常具备强大的客户信息管理、数据分析、沟通协作等功能。
2. 系统实施：根据企业实际需求，对CRM系统进行定制化配置和实施，确保系统能够贴合企业的业务流程和客户管理需求。

二、客户信息管理

1. 信息整合：通过CRM系统整合机动车燃气客户的所有交互信息，包括联系方式、购买历史、服务请求等，形成360度的客户视图。
2. 信息更新：确保CRM系统中的客户信息实时更新，以便企业能够及时了解客户的最新需求和动态。

三、客户反馈收集与处理

1. 多渠道收集：建立多种客户反馈渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便客户随时反馈问题和意见。
2. 自动记录与分配：CRM系统自动记录客户反馈，并根据预设的规则自动分配给相关部门或人员进行处理。
3. 高效处理：相关部门或人员收到反馈后，应迅速进行调查和处理，尽快给客户一个满意的解决方案。
4. 反馈跟踪：CRM系统应支持反馈跟踪功能，记录每次处理的结果和客户的反馈，以便进行后续改进和优化。

四、数据分析与决策支持

1. 数据分析：CRM系统具备强大的数据分析功能，可以对客户反馈数据进行深入挖掘和分析，识别潜在的问题和改进点。
2. 报表生成：系统能够自动生成各类报表和图表，帮助管理层更加直观地了解客户反馈情况，制定更加科学的决策。
3. 服务优化：基于客户反馈和数据分析结果，企业应不断优化服务流程和质量，提高客户满意度和忠诚度。

五、沟通与协作

1. 内部沟通：CRM系统内置的沟通工具可以有效促进团队内部的协作，确保信息的及时传递和共享。
2. 客户沟通：通过CRM系统，企业可以快速找到客户的联系方式，并记录每次沟通的详细内容，提高沟通效率。

六、安全与隐私保护

1. 数据加密：CRM系统通常具备完善的数据加密措施，确保客户数据在存储和传输过程中的安全性。
2. 访问控制：系统支持权限管理功能，确保不同用户只能访问和操作与其角色和权限相对应的数据和功能。

七、持续优化与改进

1. 定期评估：企业应定期对CRM系统的使用效果进行评估，包括客户满意度、处理效率等指标。
2. 功能升级：根据评估结果和客户需求，对CRM系统进行功能升级和优化，确保系统始终能够满足企业的实际需求。

综上所述，基于CRM客户管理软件的机动车燃气客户反馈机制构建需要企业在系统选择、客户信息管理、客户反馈收集与处理、数据分析与决策支持、沟通与协作、安全与隐私保护以及持续优化与改进等多个方面进行全面考虑和实施。