眼镜企业在选择CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）客户管理软件时，需要综合考虑企业的实际需求、软件的功能、易用性、成本以及后期支持等多个方面。以下是一份详细的选型指南：

一、明确企业需求

眼镜企业在选择CRM软件前，首先要明确自身的业务需求。例如，企业是更注重销售流程的管理，还是客户服务的提升，或是需要整合多种获客渠道等。明确需求有助于企业筛选出更符合自身需求的CRM软件。

二、评估软件功能

1. 客户信息管理：CRM软件应能记录并存储客户的基本信息，如联系方式、购买历史等，并支持对客户画像的详细描绘，如客户的兴趣爱好、消费偏好等。
2. 销售流程管理：软件应能跟踪销售机会，从潜在客户的挖掘到最终成交的整个过程都可以在系统中清晰地呈现，以提升销售效率。
3. 市场营销管理：CRM软件应包含活动策划、线索生成与培育等功能，能够根据客户的行为数据自动触发营销活动，提高营销效果。
4. 客户服务管理：涉及工单管理、知识库建设等，确保客户问题能够得到及时有效的解决。

三、考虑软件的易用性

1. 界面简洁直观：CRM软件的界面应简洁明了，员工能够快速上手，无需长时间的培训。
2. 操作流程简单：软件的操作流程应简单易懂，减少员工的学习成本。
3. 自定义功能：企业可以根据自身的业务需求对软件进行定制化设置，如设置不同的部门角色和权限等。

四、评估软件成本

1. 价格体系：CRM软件的价格体系多样，有些按用户数收费，有些则根据功能模块收费。企业需要根据自身规模和需求选择最适合的收费方式。
2. 免费版本或试用版：一些CRM软件提供免费版本或试用版，企业可以在试用期间评估软件是否满足自己的需求，再决定是否购买。
3. 投资回报率：企业需要考虑CRM软件的投资回报率，即软件是否能为企业带来销售额的增长、客户满意度的提高等实际效益。

五、关注软件后期支持

1. 技术支持：CRM软件在使用过程中难免会遇到问题，良好的技术支持能够确保企业正常使用软件。
2. 培训服务：软件提供商应提供全面的培训服务，帮助企业员工更好地掌握软件的使用方法。
3. 客户反馈机制：软件提供商应积极收集客户的反馈意见，不断改进产品。

六、参考CRM软件排行榜

Gartner、Forrester Wave等知名排行榜能够为企业提供CRM软件的初步筛选依据。排名靠前的软件往往在新技术的应用上更为领先，具有较高的市场份额和口碑。例如：

1. Salesforce：一款在全球范围内广泛使用的CRM软件，功能强大，涵盖了销售、服务、营销等多个领域。但价格相对较高，适合大型企业或预算充足的中小企业。
2. Microsoft Dynamics 365：与Microsoft的其他办公软件有着良好的集成性，提供了丰富的行业解决方案，适合已经广泛使用Microsoft产品的企业。
3. Zoho CRM：以高性价比著称，提供了丰富的功能，包括销售自动化、营销自动化、客户服务管理等。界面简洁易用，有免费版本供小型企业和创业公司使用。

七、结合眼镜行业特点选择

眼镜企业在选择CRM软件时，还应考虑行业的特殊性。例如，眼镜企业可能需要管理不同种类的眼镜产品、跟踪客户的视力变化等。因此，选择一款能够支持这些特定需求的CRM软件将更为合适。

综上所述，眼镜企业在选择CRM客户管理软件时，应综合考虑企业需求、软件功能、易用性、成本以及后期支持等多个方面。通过综合评估，选择一款最适合自身需求的CRM软件，将有助于企业提升客户关系管理能力，实现业务增长。