厨具卫具行业CRM客户管理软件的功能需求，主要围绕提升客户关系管理效率、优化销售流程、增强市场营销效果以及提高客户服务质量等方面展开。以下是对该行业CRM客户管理软件功能需求的详细解析：

一、客户信息管理

• 基本信息存储：系统应能够存储客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司名称、地址等，便于销售人员快速查找和联系客户。
• 详细信息扩展：除了基本信息外，系统还应支持记录客户的购买历史、购买偏好、兴趣爱好等详细信息，以帮助企业更深入地了解客户，制定个性化的营销策略。
• 信息更新与维护：客户信息是动态变化的，系统应支持信息的实时更新和维护，确保销售人员掌握最新的客户信息。

二、销售管理

• 销售线索管理：系统应能够跟踪和管理销售线索，包括线索的来源、状态、跟进记录等，提高线索的转化率和销售效率。
• 销售机会管理：记录和跟踪销售机会的详细信息，包括商机阶段、预计成交时间、金额等，帮助销售团队更好地管理销售过程，合理分配资源。
• 销售流程自动化：系统应支持销售流程的自动化，如自动发送跟进邮件、生成报价单等，减轻销售人员的工作负担，提高销售效率。
• 销售预测与报告：基于历史销售数据和当前销售机会，系统进行销售预测，并生成销售报告，为企业的生产计划和库存管理提供决策支持。

三、市场营销

• 目标客户细分：系统应支持根据客户的不同属性（如地理位置、购买行为等）进行细分，以便企业针对不同的客户群体制定精准的营销策略。
• 营销活动管理：规划和管理各种营销活动，如邮件营销、社交媒体营销、广告投放等，提升品牌知名度和市场占有率。
• 营销效果分析：系统应能够分析和评估营销活动的效果，包括点击率、转化率、ROI等关键指标，帮助企业优化营销策略，提高投资回报率。

四、客户服务

• 服务请求管理：记录和跟踪客户的服务请求，包括咨询、投诉、建议等，确保及时响应和解决。
• 服务工单管理：生成和管理服务工单，分配任务给相应的售后服务团队或第三方服务商，跟踪进展并确保问题得到解决。
• 知识库管理：建立和维护知识库，提供常见问题的解决方案和自助服务渠道，帮助客户快速解决问题，提升服务效率和客户体验。

五、数据分析与决策支持

• 数据可视化：系统应能够将复杂的数据以直观的图表形式展示出来，如柱状图、折线图、饼图等，帮助企业管理者快速了解关键业务指标。
• 自定义报表：系统应支持用户根据自己的需求定制报表，选择想要分析的数据字段，设定报表的时间范围、分组条件等。
• 深度数据分析：通过数据挖掘算法对大量的客户数据进行分析，发现隐藏在数据背后的规律和趋势，为企业的决策制定提供科学依据。

综上所述，厨具卫具行业CRM客户管理软件的功能需求应涵盖客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务和数据分析与决策支持等多个方面，以帮助企业提升客户关系管理效率、优化销售流程、增强市场营销效果以及提高客户服务质量。