基于CRM客户管理软件的汽车旧车客户忠诚度培养策略，可以围绕以下几个方面展开：

一、深入了解客户需求

CRM系统能够帮助汽车企业收集、整理和分析旧车客户的各类信息，包括购买历史、车辆使用情况、保养记录、偏好反馈等。这些数据构成了客户的360度画像，为企业提供了全面了解客户的窗口。基于这些信息，企业可以更加深入地了解客户需求，识别客户的潜在需求，从而提供更加精准的服务和产品。

二、提供个性化服务

通过分析客户的购买历史和使用习惯，CRM系统可以生成个性化的服务方案。例如，在客户的车辆保养期即将到期时，通过CRM系统发送保养提醒；在客户的生日或特殊纪念日，提供专属优惠或礼品。这种个性化的关怀能够增强客户的满意度和忠诚度。

三、及时回应客户反馈

CRM系统能够帮助企业及时记录和处理客户的反馈和建议，无论是投诉、建议还是咨询，都能得到及时响应。通过建立客户服务工单，跟踪问题的解决进度，确保客户问题得到圆满解决。及时回应客户反馈能够展现企业的责任感和关怀，从而提升客户忠诚度。

四、定期沟通与客户关怀

利用CRM系统，企业可以设定定期的客户关怀计划，如节日问候、产品使用反馈调查等。通过邮件、短信、电话等多种沟通方式，保持与客户的紧密联系。定期沟通不仅能让客户感受到企业的关心，还能及时获取客户的最新需求和反馈，为改进服务提供依据。

五、优化售后服务流程

优质的售后服务是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。CRM系统能够帮助企业实现售后服务的标准化、流程化管理，提高售后服务的质量和效率。通过设定标准化的服务流程，确保售后服务的一致性和规范性；通过记录服务过程中的沟通记录、处理结果等信息，帮助企业及时跟进服务进度，收集客户反馈，不断改进服务质量。

六、精准营销与交叉销售

通过分析客户的购买历史和消费习惯，CRM系统能够帮助企业挖掘客户的潜在需求，实现精准营销和交叉销售。例如，针对经常购买配件或进行保养的客户，推送相关的优惠活动或新品信息；针对即将换车的客户，提供置换政策或金融方案。精准营销能够提高营销活动的效率和效果，降低营销成本；交叉销售则能够增加客户的购买金额和购买频率，提升客户价值。

七、持续跟踪客户满意度

CRM系统还能够帮助企业持续跟踪客户满意度，并根据客户反馈和行为调整服务和营销策略。通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时发现并改进存在的问题。持续跟踪客户满意度是企业不断改进和提升服务质量的关键环节。

综上所述，基于CRM客户管理软件的汽车旧车客户忠诚度培养策略需要企业充分利用CRM系统的优势，深入了解客户需求、提供个性化服务、及时回应客户反馈、定期沟通与客户关怀、优化售后服务流程、精准营销与交叉销售以及持续跟踪客户满意度。这些策略的实施将有助于提升旧车客户的满意度和忠诚度，进而促进企业的长期发展。