CRM（客户关系管理）软件是一种用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。在综合零售中，CRM客户管理软件的自动化流程主要体现在以下几个方面：

一、客户资料管理

CRM软件可以自动搜集、处理和保存客户信息，包括客户的联系方式、购买历史、偏好等。通过对大量客户信息的整合汇总，CRM软件在系统中建立详尽、规范的客户资料库，便于销售人员随时查阅和更新。这有助于零售企业更好地了解客户，从而提供更加个性化的服务和产品推荐。

二、客户跟踪管理

CRM软件能够自动记录与客户的每一次沟通，包括沟通方式、时间、结果等，确保所有与客户的往来有据可查。此外，根据设定的规则和流程，CRM软件还可以自动提醒销售人员对客户进行跟进，防止遗漏任何销售机会。这种自动化的跟踪管理有助于零售企业提高销售效率，确保不会因业务人员离职而导致客户流失。

三、销售漏斗管理

CRM软件可以自动管理销售漏斗中的各个阶段，从潜在客户到成交客户，确保销售进程的顺畅。这有助于零售企业更好地把握销售机会，提高转化率。

四、订单与合同管理

在零售业务中，订单和合同的管理至关重要。CRM软件可以自动记录订单信息，包括购买产品、金额、主要条款、起止时间、签署人等。同时，电子版合同可以作为附件上传至CRM系统，使得合同管理更加有序和高效。此外，CRM软件还能与产品管理系统集成，理顺产品分类，方便销售人员快速选择客户需要的产品。

五、回款及交付管理

CRM软件中可以记录回款方式、回款时间、回款金额、经手人、账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。这有助于零售企业确保资金的及时回笼，降低坏账风险。

六、营销自动化

CRM软件还具备营销自动化的功能。它可以根据客户数据自动触发营销活动，如促销、折扣、个性化推荐等。这种自动化的营销方式不仅提高了营销效率，还有助于提升客户体验和满意度。

七、数据分析与报告

CRM软件内置的数据分析功能可以自动生成销售预测报告、客户行为分析报告等，帮助企业实时监控销售团队的绩效，及时发现问题并调整策略。这对于零售企业来说至关重要，因为它有助于企业更加精准地把握市场需求和客户动态，从而制定出更加有效的销售策略和市场推广计划。

综上所述，CRM客户管理软件在综合零售中的自动化流程涵盖了客户资料管理、客户跟踪管理、销售漏斗管理、订单与合同管理、回款及交付管理、营销自动化以及数据分析与报告等多个方面。这些自动化流程有助于提高零售企业的销售效率、客户满意度和忠诚度，进而推动企业的业务增长。