图书企业在实施CRM（客户关系管理）客户管理软件时，需要制定一套全面的培训与实施策略，以确保系统的成功部署和员工的熟练使用。以下是一套详细的策略建议：

一、实施策略

1. 明确目标和需求：

   • 图书企业应首先明确CRM系统的实施目标，如提高客户满意度、优化销售流程、增强市场营销效果等。
   • 根据业务需求，确定CRM系统的关键功能和模块。

2. 
   

   选择适当的系统：
   • 评估市场上不同的CRM系统，考虑其功能、灵活性、可扩展性和集成能力。
   • 选择符合企业预算和需求，且能提供良好技术支持和培训服务的供应商。

3. 规划和组织：

   • 制定详细的实施计划，包括时间表、资源分配和项目管理。
   • 明确实施团队的职责和角色，确保各项任务的顺利推进。

4. 
   

   数据迁移和集成：
   • 确保旧有客户数据的准确性和完整性，制定数据迁移策略。
   • 实现CRM系统与其他业务系统的集成，确保数据的流畅传输和共享。

5. 系统配置和定制：

   • 根据企业的具体业务流程，进行系统配置和定制。
   • 设置用户权限、定义工作流程、设计报表和仪表板等。

6. 测试和验证：

   • 在正式启用前，进行系统的全面测试和验证，包括功能测试、性能测试等。
   • 根据用户反馈和测试结果，及时调整和优化系统。

二、培训策略

1. 培训计划的制定：

   • 根据员工的角色和职责，制定个性化的培训计划。
   • 确定培训的时间、地点、方式和内容。

2. 培训内容的设计：

   • 涵盖CRM系统的基本功能、操作流程和业务场景应用。
   • 提供实际案例和模拟练习，以增强员工的实践操作能力。

3. 培训师和资源的选择：

   • 选择具有丰富CRM系统经验和培训能力的培训师。
   • 提供培训文档、视频教程等辅助资源，供员工参考和学习。

4. 培训评估和反馈：

   • 定期进行培训评估，了解员工的学习进展和掌握程度。
   • 鼓励员工提供培训反馈和意见，以不断改进培训质量和效果。

三、最佳实践和建议

1. 高层支持：

   • CRM系统的成功实施需要公司高层的支持和参与。领导层的积极支持有助于确保资源的分配、决策的迅速推进以及员工对系统的接受度和参与度的提高。

2. 员工参与：

   • 在实施和培训过程中，确保员工的积极参与和沟通。他们应该被认可为变革的重要参与者，并被激励去掌握和使用新的CRM系统。

3. 持续培训：

   • CRM系统的学习和使用是一个持续的过程。提供定期的培训和更新，以保持员工的技能和知识的更新。

4. 监测和评估：

   • 监测CRM系统的使用情况和效果，并定期评估系统的性能和员工的满意度。
   • 根据评估结果，及时进行调整和改进，以确保系统的持续价值和有效性。

5. 数据安全与隐私保护：

   • 采取有效的数据保护措施，如多重身份验证、数据加密、权限管理等，确保客户数据的安全和隐私。

综上所述，图书企业在实施CRM客户管理软件时，应制定全面的实施计划和培训策略，并确保高层支持、员工参与和持续监测评估。通过合理的规划和有效的执行，企业可以充分发挥CRM系统的潜力，提高客户关系管理的效率和质量。