乳制品企业可以利用CRM客户管理软件以多种方式优化客户服务，以下是一些具体的策略：

一、整合与更新客户信息

1. 全面收集客户信息：乳制品企业应确保所有客户信息，包括基本信息、购买历史、服务记录和沟通偏好等，都被录入CRM系统，并保持实时更新。
2. 构建客户360度视图：通过CRM系统收集到的数据，企业可以构建客户的全方位视图，这有助于深入了解客户的偏好、需求和购买力，从而提供更加精准的服务。

二、自动化客户服务流程

1. 设定自动回复：CRM系统可以设定自动回复功能，针对常见问题提供即时解答，减轻客服人员的工作负担。
2. 自动分配客户请求：CRM系统的自动化工作流功能可以自动分配客户请求给合适的服务人员，加快响应时间，提高客户满意度。

三、优化客户支持流程

1. 监控服务进度与质量：CRM系统通过服务流程可视化，帮助服务团队监控服务进度和质量，识别瓶颈并优化流程。
2. 跟踪服务案例进展：使用CRM的监控工具跟踪服务案例的进展，确保及时解决客户问题，提升客户服务效率。

四、提供个性化服务

1. 定制服务方案：乳制品企业可以通过CRM系统收集客户的偏好和历史互动记录，然后利用这些信息来定制服务方案，确保在自动化流程中嵌入个性化元素。
2. 精准营销与推荐：通过分析客户购买历史和互动记录，企业可以向客户推荐相关产品或服务，提升客户满意度和忠诚度。

五、促进内部团队协作

1. 实现信息共享：CRM系统应实现团队成员之间的信息交流共享，允许多部门同时处理与同一客户相关的问题，避免重复工作，加速服务响应速度。
2. 协作解决问题：CRM系统的协作和沟通功能可以促进内部团队之间的合作，提高问题解决的效率和质量。

六、分析服务数据以持续改进

1. 整合客户反馈：CRM系统可以整合客户反馈，包括服务评价、调查问卷和直接反馈，为服务流程改进提供依据。
2. 定期分析数据：通过分析服务数据，企业可以不断调整服务流程，识别常见问题和客户不满的原因，不断改进服务流程，提升客户体验。

综上所述，乳制品企业利用CRM客户管理软件优化客户服务是一个综合性的过程，涉及客户信息整合、自动化流程、优化客户支持流程、提供个性化服务、促进内部团队协作以及分析服务数据以持续改进等多个方面。通过实施这些策略，乳制品企业可以显著提升客户服务质量，增强客户黏性，从而在激烈的市场竞争中保持优势。