百货零售企业可以借助CRM客户管理软件，从多个方面实现数字化转型，以下是具体策略：

一、明确管理目标

在应用CRM系统之前，百货零售企业需要明确自身的数字化转型目标，如提高客户满意度、增加销售业绩、优化库存管理等。这些目标将指导企业如何选择和利用CRM系统的功能。

二、收集客户信息

CRM系统的核心是客户数据。百货零售企业需要全面收集客户信息，包括客户的基本信息、购买历史、互动记录等，并将这些数据集中存储于CRM系统中。这有助于企业形成全面的客户画像，为后续的分析和决策提供依据。

三、定义客户类型

百货零售企业可以将客户划分为不同的类型，如潜在客户、活跃客户、忠诚客户等。针对不同类型的客户，企业可以采取不同的管理策略，如为潜在客户提供更多的优惠和推荐，为活跃客户提供个性化的服务，为忠诚客户提供专属的会员福利等。

四、优化业务流程

CRM系统可以自动化许多销售和市场营销流程，如客户跟进、任务分配、营销活动管理等。通过自动化这些流程，百货零售企业可以减少人工干预，提高工作效率，同时减少人为错误。

五、实施营销策略

借助CRM系统，百货零售企业可以制定和执行各种营销策略，如发放优惠券、推送个性化推荐、定期发送电子邮件等。这些营销策略可以帮助企业提高客户忠诚度和购买意愿，进而增加销售业绩。

六、提升客户服务质量

CRM系统可以帮助百货零售企业更好地管理客户服务，响应客户需求，满足客户要求。通过记录客户的每一次服务请求和解决方案，服务人员可以快速查阅历史记录，提供更及时和准确的服务。优质的客户服务能够提升客户满意度，增加客户忠诚度。

七、数据驱动决策

CRM系统集成了数据分析工具，可以对客户数据进行深入分析，挖掘潜在商机。通过数据分析，百货零售企业可以更准确地预测市场趋势，制定更有效的营销策略和库存管理策略。同时，CRM系统还可以提供销售报告和业绩分析，帮助企业评估销售人员的绩效，优化销售策略和销售流程。

八、持续优化与创新

数字化转型是一个持续的过程，百货零售企业需要不断优化其CRM策略，并探索新的技术和方法来提升客户体验。例如，可以引入人工智能和机器学习技术，进一步提升CRM系统的智能化水平，为客户提供更加个性化的服务。

综上所述，百货零售企业可以借助CRM客户管理软件实现数字化转型，从客户数据整合、业务流程优化、营销策略实施、客户服务提升、数据驱动决策等多个方面入手，全面提升企业的竞争力和市场地位。