持续改进产品与服务是企业赢得客户信任、保持市场竞争力的关键。以下是一些具体的策略和方法，可帮助企业实现这一目标：

一、明确质量目标与市场需求

• 企业需要明确产品或服务的质量目标，这些目标应与客户期望和市场需求相一致。
• 质量目标应具体、可衡量，并能指导整个质量提升过程。

二、建立质量管理体系

• 引入并遵循国际质量标准，如ISO 9001，建立全面的质量管理体系。
• 质量管理体系应涵盖产品设计、生产、销售、服务等各个环节，确保整个流程的质量可控。

三、员工培训与技能提升

• 对员工进行质量意识培训，让他们明白质量对企业和个人的重要性。
• 提供专业技能培训，确保员工具备完成高质量工作的能力。

四、运用质量控制工具与方法

• 使用统计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）等质量控制工具和方法，监测和优化生产过程。
• 利用质量管理软件和技术手段，如数据分析和质量改进软件，提高质量管理的效率和准确性。

五、鼓励员工参与与持续改进

• 鼓励员工提出改进建议，建立持续改进的文化氛围。
• 设立质量奖励制度，对在质量提升工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。

六、客户反馈与满意度跟踪

• 定期收集和分析客户反馈，针对问题进行根本原因分析（RCA）并制定改进措施。
• 跟踪客户满意度，针对不满意的地方进行改进。

七、供应商管理

• 对供应商进行严格的筛选和评估，确保他们能够提供高质量的原材料和零部件。
• 与供应商建立长期合作关系，共同推动质量提升和成本控制。

八、生产检验与测试

• 对生产的每一个阶段进行严格的检验和测试，确保产品符合质量标准。
• 引入先进的检测设备和技术，提高检验的准确性和效率。

九、客户服务与售后支持

• 提供优质的客户服务和售后支持，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
• 建立客户档案，快速调取客户信息，为客户提供一致、无缝的产品和服务体验。

十、利用智能化手段提升服务质量

• 利用生成式人工智能等技术手段，增强客户服务的智能化和个性化水平。
• 通过数据分析等技术手段，深入了解客户需求和偏好，为客户提供更加精准的产品和服务。

十一、持续改进案例分享

• 以某阀门制造企业为例，该企业通过精益生产手段持续改进生产流程，最终将阀门密封性检测的时间作业效率提升了90%。这一案例表明，持续改进需要全员参与、系统性思考以及数据驱动的决策。

综上所述，持续改进产品与服务需要企业从多个方面入手，包括明确质量目标、建立质量管理体系、员工培训与技能提升、运用质量控制工具与方法、鼓励员工参与与持续改进、客户反馈与满意度跟踪、供应商管理、生产检验与测试、客户服务与售后支持以及利用智能化手段提升服务质量等。通过这些措施的实施，企业可以不断提升产品或服务的质量水平，赢得客户的信任和满意。