工艺美术品企业采用CRM（客户关系管理）客户管理软件的必要性主要体现在以下几个方面：

一、提高客户满意度与忠诚度

CRM软件能够整合客户的详细信息，包括购买历史、偏好等，从而使企业能够提供更个性化的服务。当客户再次与企业接触时，客服人员可以快速调出客户的资料，提供持续一致且贴心的服务体验，从而提升客户满意度。满意的客户往往会通过口碑传播企业的好名声，进一步提升企业的品牌价值。同时，CRM软件还可以帮助企业建立客户忠诚度奖励计划，根据客户的购买金额、频率等指标给予奖励，从而增强客户的黏性。

二、优化销售流程与提升销售效率

CRM软件能够帮助企业清晰地看到每个销售机会所处的阶段，从而合理分配时间和精力。软件中的自动化功能，如发送跟进邮件、更新客户信息等，能够减轻销售人员的工作负担。同时，它还可以帮助企业跟踪销售线索和机会，从初步接触到最终成交的每一个环节，确保每一个销售机会都得到充分的重视和跟进，提高销售转化率。

三、促进团队协作与信息共享

CRM软件能够实现企业内部的信息共享，打破部门之间的信息壁垒。销售人员、客服人员、市场营销人员等可以实时查看和更新客户信息，确保团队协作的顺畅进行。这种透明的信息流通使得团队能够更加高效地协作，快速响应市场变化和客户需求。

四、数据驱动决策与精准营销

CRM软件能够收集并分析大量的客户数据，为企业提供全面的数据视图。通过数据分析，企业可以更准确地了解客户需求和市场趋势，从而制定更科学的营销策略和销售计划。基于CRM软件中的客户数据，企业还可以对客户群体进行细分，并制定相应的营销策略。通过个性化的营销活动，企业能够更有效地吸引和留住客户，提高销售额和市场占有率。

五、提升客户服务质量与响应速度

工艺美术品企业在客户寻求帮助时，往往希望能够得到及时的回复和解决方案。CRM软件提供了统一的客户服务平台，客服人员可以快速查找到客户的历史记录和需求，从而在第一时间给予客户反馈。这种高效的响应机制能够有效提升客户的满意度，增加客户对企业的信任感。

六、保障数据安全与合规性

工艺品CRM软件通常具备高度安全的数据加密和审计跟踪记录功能，能够保护企业的财务数据安全和可追溯性，确保客户信息的安全性和合规性，降低数据泄露的风险。

综上所述，工艺美术品企业采用CRM客户管理软件在提升客户满意度与忠诚度、优化销售流程、促进团队协作、数据驱动决策、提升客户服务质量与响应速度以及保障数据安全等方面具有显著优势。因此，工艺美术品企业应积极采用CRM软件来加强客户关系管理，提升企业的竞争力和市场地位。