针织品企业CRM（客户关系管理）客户管理软件实施的关键步骤主要包括以下几点：

一、需求分析

需求分析是CRM软件实施的第一步，也是至关重要的一步。它决定了CRM软件的功能和使用效果。需求分析的主要内容包括：

1. 明确目标：确定企业希望通过CRM软件达到的目标，如提高客户满意度、增强销售团队的效率、优化客户关系等。
2. 识别关键功能：列出针织品企业需要的关键功能，例如客户信息管理、销售漏斗管理、市场营销自动化、售后服务管理等。
3. 了解用户需求：收集最终用户（如销售人员、市场人员、客服人员等）的具体需求和建议，以确保CRM软件能够满足他们的日常工作需要。

二、选择合适的CRM软件

在需求分析的基础上，针织品企业需要选择一款适合自己的CRM软件。市场上有许多CRM软件可供选择，如Zoho CRM、Salesforce、HubSpot、简道云、SAP CRM、Microsoft Dynamics 365等。在选择时，应考虑以下因素：

1. 功能匹配：选择功能最符合企业需求的软件。
2. 用户友好性：界面友好、易于使用的软件可以提高员工的使用意愿和效率。
3. 扩展性和灵活性：软件是否支持未来的扩展和定制。
4. 成本：包括购买成本和维护成本，选择一个经济实惠的解决方案。

三、系统定制化

为了使CRM软件更符合针织品企业的具体需求，可能需要进行一定的定制化工作。定制化工作主要包括：

1. 界面设计：根据企业的工作流程和用户习惯，设计用户界面。
2. 功能开发：如果现有的软件功能无法完全满足需求，可以进行二次开发，添加新的功能模块。
3. 集成其他系统：确保CRM软件能够与企业现有的其他系统（如ERP、邮件系统等）进行无缝集成。

四、数据迁移与清洗

在系统上线之前，需要将针织品企业现有的客户数据导入到CRM系统中。数据迁移与清洗的主要步骤包括：

1. 数据收集：收集所有现有的客户数据，可能包括电子表格、旧系统中的数据等。
2. 数据清洗：检查数据的准确性和完整性，删除重复数据，修正错误数据。
3. 数据导入：将清洗后的数据导入到新系统中，并进行核对，确保数据无误。

五、员工培训

为了确保CRM软件能够顺利使用，对员工进行培训是必不可少的。培训的主要内容包括：

1. 系统功能介绍：讲解系统的主要功能和使用方法。
2. 操作演示：通过实际操作演示，帮助员工熟悉系统的使用。

六、系统部署与上线

系统部署与上线的主要任务是将CRM系统部署到生产环境，并进行相关的配置和测试。确保系统的稳定性和性能满足企业需求。

七、系统维护与更新

CRM软件上线后，还需要进行持续的维护和更新，以确保系统的稳定性和功能的不断提升。系统维护与更新的主要内容包括：

1. 系统监控：定期检查系统的运行状态，及时发现和解决问题。
2. 功能更新：根据企业的发展需要，不断更新和完善系统功能。

综上所述，针织品企业实施CRM客户管理软件的关键步骤包括需求分析、选择合适的软件、系统定制化、数据迁移与清洗、员工培训、系统部署与上线以及系统维护与更新。这些步骤的实施将有助于针织品企业提升客户关系管理的效率和质量。