煤炭行业在选型CRM客户管理软件时，需要综合考虑企业的实际需求、软件的功能特点、易用性、可扩展性、性价比以及安全性等因素。以下是一份详细的选型指南：

一、明确企业需求

1. 确定CRM目标：明确企业期望通过CRM系统达到的目的，如提高客户满意度、增加销售额、优化销售流程等。
2. 分析客户群：了解企业主要客户群的特点，包括他们的偏好、购买行为等，以便选择能够满足这些需求的CRM系统。
3. 内部需求调研：调查企业内部员工及合作方对CRM系统的需求，包括他们希望系统具备哪些功能、界面设计、操作便捷性等。

二、评估软件功能

1. 客户数据管理：确保CRM系统具备客户信息录入、维护、查询等功能，以保证客户数据的完整性和准确性。
2. 销售自动化：选择能够管理销售流程的系统，包括线索捕获、机会管理、订单管理等，以提高销售效率。
3. 营销自动化：支持多种营销活动的策划、执行和效果分析，提高市场营销的精准度和效率。
4. 服务与支持管理：提供客户服务和支持的功能，如工单管理、客户反馈处理等，以提高客户满意度。
5. 数据分析与报告：具备多维度的数据分析和报告功能，帮助企业做出数据驱动的决策。

三、考虑易用性和用户体验

1. 直观界面：选择设计简洁、操作方便的CRM系统，降低用户的学习成本。
2. 灵活自定义：支持用户根据自身业务需求自定义字段、表单和流程，以适应多变的业务环境。
3. 多设备支持：确保系统支持PC端、移动端等多种设备访问，方便用户随时随地使用。

四、关注可扩展性和集成能力

1. 模块化设计：选择采用模块化设计的CRM系统，支持按需扩展和升级，以满足不同业务阶段的需求。
2. 开放API接口：提供丰富的API接口，支持与其他系统的集成，如ERP、邮件系统等，实现数据的无缝对接。

五、性价比评估

1. 价格合理：根据企业的预算选择合适的CRM系统，避免盲目追求高端品牌而增加不必要的成本。
2. 功能丰富：在价格合理的基础上，确保系统提供丰富的功能，满足企业的多样化需求。
3. 付费模式灵活：支持按需付费、按月付费等多种付费模式，方便企业根据实际需求选择。

六、安全性考虑

选择一个能够提供良好安全措施和合规性的CRM系统，确保客户信息的安全性和隐私保护。

七、推荐软件

1. 纷享销客：国内老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，如客户管理、拜访管理、商机管理等，性价比高，支持私有部署、定制化开发等购买方案。
2. Worktile：高效的项目管理和协作工具，提供任务管理、进度跟踪、文件共享等功能，适用于煤炭销售团队管理销售流程和客户关系。支持丰富的第三方集成，可与现有业务系统无缝对接。
3. Salesforce：全球领先的CRM平台，功能强大且灵活定制。虽然价格较高且学习曲线陡峭，但适用于需要全方位解决方案的大型企业。不过请注意，Salesforce在2022年几乎退出中国市场，国内用户选择时需慎重考虑。
4. Microsoft Dynamics 365：结合了CRM和ERP功能的综合性企业管理解决方案。提供销售管理、客户服务、项目管理等功能，灵活性和可扩展性强，适合煤炭销售行业。与微软生态系统深度集成，支持AI功能。
5. Zoho CRM：性价比高的CRM系统，提供销售自动化、市场营销自动化等功能。支持多种语言和货币，适合全球化业务。界面设计简单但功能丰富，适合中小企业使用。

综上所述，煤炭行业在选型CRM客户管理软件时，应结合自身需求和预算，综合考虑软件功能、易用性、可扩展性、性价比以及安全性等因素。通过对比分析不同软件的特点和优势，选择最适合企业的CRM系统。