CRM（客户关系管理）客户管理软件在烟草零售中具有显著的必要性，主要体现在以下几个方面：

一、提升客户关系管理

CRM软件的核心功能之一是客户数据管理，它能够帮助烟草零售企业有效地收集、存储和管理客户的详细信息，包括客户的基本资料、历史交易记录、沟通记录等。这种集中管理的方式不仅能提升数据的准确性，还能提高客户服务的效率。通过CRM系统，企业可以深入了解客户需求，制定个性化的营销策略，提供定制化的产品和服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。

二、优化销售流程

CRM软件可以大大优化烟草零售企业的销售流程。通过系统，企业可以实时监控销售活动，了解销售进展，及时发现并解决问题。销售团队还可以共享客户信息和销售线索，避免重复劳动，提高协作效率。此外，CRM系统能够自动生成销售报告和分析报告，帮助企业分析销售数据，评估销售策略的效果，及时调整策略，从而提高销售业绩。

三、增强市场分析能力

CRM软件可以提高烟草零售企业的市场分析能力。系统可以收集和分析大量的市场数据，包括客户购买行为、市场趋势、竞争对手情况等，生成详细的分析报告。这些数据能够帮助企业制定更加科学的市场策略，发现潜在的市场机会，及时调整产品和服务，抢占市场先机。

四、降低运营成本

通过CRM系统，烟草零售企业可以实现自动化的客户管理和销售流程，减少人力成本和时间成本。系统可以自动生成各种报表和分析报告，减少手工操作的错误和工作量，提高工作效率。此外，CRM系统还可以帮助企业优化资源配置，避免资源浪费，进一步降低运营成本。

五、提升客户服务质量

CRM系统可以帮助烟草零售企业管理客户的服务请求、投诉和反馈，并自动分配给相关的服务团队进行处理。企业可以实时跟踪服务请求的处理进度，确保及时解决客户的问题。此外，CRM系统还可以提供知识库和自助服务平台，帮助客户快速找到解决方案，从而提升服务效率和客户满意度。

六、支持移动访问与集成

随着移动互联网的发展，很多CRM软件都支持移动访问，使得销售人员和客服可以在外出时也能获取客户信息、更新记录和响应客户请求。这提高了团队的工作灵活性和响应速度。同时，现代CRM软件通常具备与其他系统的集成能力，例如电子邮件、社交媒体、电子商务平台等，通过与现有工具的无缝连接，企业能够实现信息的共享与协同。

综上所述，CRM客户管理软件在烟草零售中具有多方面的必要性，能够显著提升企业的客户关系管理能力、销售流程效率、市场分析能力、降低运营成本以及提升客户服务质量。因此，烟草零售企业应积极考虑引入并充分利用CRM软件来推动企业的数字化转型和持续发展。