在为奶零售客户管理软件选型时，关注CRM系统的功能至关重要。以下是一些关键功能，这些功能能够帮助奶零售企业更好地管理客户关系、提高销售效率并优化客户体验：

1. 客户数据管理：这是CRM系统的核心功能之一，能够帮助企业集中存储和管理客户的基本信息、交易历史、沟通记录等。通过有效的客户数据管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。对于奶零售企业来说，这一功能尤为重要，因为需要处理大量的客户数据和订单信息。
2. 销售自动化：该功能可以帮助企业简化销售流程，提高销售效率。包括潜在客户管理、销售机会管理、合同管理等。通过自动化销售流程，销售人员可以更加专注于与客户的沟通和关系建立，从而提高转化率。
3. 市场营销自动化：市场营销自动化功能可以帮助企业更高效地开展营销活动，吸引和留住客户。这包括邮件营销、社交媒体营销和活动管理等。通过自动化营销工具，企业可以制定个性化的营销策略，提高客户参与度，并优化营销策略的效果。
4. 客户服务管理：优质的客户服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。CRM系统应提供客户服务请求管理、知识库和客户反馈管理等功能。这些功能可以帮助企业快速响应客户需求，提供自助解决方案，并持续改进服务质量。
5. 分析与报告：数据分析功能可以帮助企业深入挖掘客户数据的价值，制定科学的营销和销售策略。CRM系统应提供销售分析、客户分析和绩效报告等功能。这些分析可以帮助企业发现销售趋势、了解客户行为和偏好，并优化业务流程。
6. 移动端支持：移动访问功能对于奶零售企业的销售人员来说至关重要。他们经常需要外出拜访客户或参加展会等活动。通过提供适配移动设备的应用程序，销售人员可以随时随地访问和更新客户信息，提高工作效率。
7. 集成能力：CRM系统应能够与企业现有的业务系统无缝集成，如ERP、OA、财务系统等。这有助于实现数据共享和业务协同，减少信息孤岛的出现。同时，集成能力也便于企业根据需求增加或减少功能模块，满足不同业务需求。
8. 自定义能力：企业可能需要根据自身需求灵活定制CRM系统。因此，自定义字段、自定义报表和自定义工作流等功能是非常重要的。这些功能可以帮助企业更好地适应市场变化和客户需求的变化。

综上所述，在选择奶零售客户管理软件时，企业应重点关注CRM系统的客户数据管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务管理、分析与报告、移动端支持、集成能力和自定义能力等关键功能。这些功能将帮助企业更好地管理客户关系、提高销售效率并优化客户体验。