国际航空利用CRM（客户关系管理）客户管理软件增强客户忠诚度的策略，主要体现在以下几个方面：

一、个性化服务

CRM系统能够整合航空公司与客户之间所有的交互信息，包括从乘客购票开始的接触点，如官网、呼叫中心、机场柜台等各个渠道的互动情况。通过深入分析这些信息，航空公司可以了解每位乘客的偏好和需求，从而提供个性化的服务。例如，根据乘客的座位偏好（靠窗或靠过道）、餐食要求（素食、无麸质等）来定制服务。这种个性化的关怀能够显著提升乘客的满意度和忠诚度。

二、精准营销

CRM系统具有强大的数据分析功能，能够帮助航空公司精准地预测乘客的出行需求和消费习惯。基于此，航空公司可以制定更加精准的营销策略，如向经常往返于两个城市之间的商务旅客推送商务套餐或月票优惠活动，向家庭出行的乘客推荐亲子套餐等。这种精准营销不仅提高了营销的有效性，降低了营销成本，还能够增强乘客对航空公司的认同感和忠诚度。

三、高效客户服务

当乘客在旅行途中遇到问题，如航班延误、行李丢失等情况时，CRM系统能够确保航空公司快速响应并妥善处理。客服人员可以通过系统查询该乘客的历史乘机记录、会员等级等信息，从而为乘客提供个性化的解决方案。例如，对于高价值的会员，在航班延误时可能会优先为其安排休息室休息或者提供额外的补偿。这种高效、贴心的服务能够增强乘客对航空公司的信任感和忠诚度。

四、优化会员体系

通过CRM系统，航空公司可以建立更加完善的会员体系。根据不同乘客的消费金额、飞行里程等因素，将乘客划分为不同的会员等级，并为不同等级的会员提供专属的权益，如免费升舱、优先登机、积分兑换礼品等。这种差异化的服务能够激励乘客更多地选择该航空公司，从而提升客户忠诚度。

五、情感维系

航空公司还可以利用CRM系统定期向会员发送生日祝福、节日问候等信息，让乘客感受到来自航空公司的关怀，进而增强他们对航空公司的归属感。此外，通过CRM系统收集客户的反馈意见，并进行分析，可以帮助航空公司不断改进服务质量，进一步提升客户忠诚度。

综上所述，国际航空通过充分利用CRM客户管理软件的功能和优势，能够在个性化服务、精准营销、高效客户服务、优化会员体系以及情感维系等方面取得显著成效，从而有效增强客户忠诚度。