CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过优化销售、市场营销和客户服务流程，提升客户满意度和忠诚度，进而实现业务增长。在国际航空领域，CRM客户管理软件的应用广泛，其自动化流程的应用主要体现在以下几个方面：
一、自动化旅客数据管理
国际航空公司通过CRM系统，可以集中存储和管理客户的基本信息、飞行历史、偏好和反馈等，形成全面的客户档案。这些数据为航空公司提供了宝贵的资源，使其能够更深入地了解旅客需求和行为模式。例如，当一名旅客预订机票时，CRM系统会收集旅客的姓名、联系方式、身份证号（用于实名制购票）、常旅客会员编号（如果有的话）等基本信息，并记录其座位选择偏好、餐食偏好等。
二、自动化销售流程
- 自动化销售线索管理：CRM系统可以自动跟踪和管理销售线索，从潜在客户的初次接触到最终成交的整个过程都在系统中完成。通过自动化的销售漏斗管理，销售人员可以更清晰地看到每个潜在客户所处的阶段，从而制定更精准的跟进策略。
- 自动化报价和合同生成：CRM系统能够根据预设的模板和规则，自动生成报价单和合同，减少人工操作的错误，提高工作效率。同时，系统还支持电子签名和在线支付等功能，实现合同的快速签订和订单的便捷处理。
- 个性化推荐：通过分析旅客的乘机历史和偏好数据，CRM系统可以智能推荐最适合旅客的航班和座位选项，提高预订的准确性和效率。
三、自动化客户服务
- 客户关怀与沟通：CRM系统通过客户关怀功能，能够与客户建立更加紧密的联系。航空公司可以利用CRM系统定期向客户发送生日祝福、会员优惠等信息，增强客户对品牌的忠诚度。同时，系统还支持在线客服功能，旅客可以通过航空公司的官方网站或者手机应用程序直接与客服人员进行在线交流，方便快捷且不受时间和空间的限制。
- 投诉与建议处理：CRM系统能够高效处理客户的投诉和建议。旅客在乘机过程中遇到的问题，如行李丢失、服务不满意等，可以方便地在CRM平台上提交反馈意见。航空公司则能够快速响应并解决问题，从而提升旅客的满意度。
四、自动化营销活动
- 个性化营销策略制定：通过分析客户数据，航空公司可以精准定位目标客户群体，制定个性化的营销策略。CRM系统还能够监测和分析营销活动的效果，及时调整策略以提升投资回报率（ROI）。
- 自动化营销执行与跟踪：CRM系统支持自动化营销和客户沟通功能，如邮件营销、短信营销等。通过设置营销模板和触发条件，实现营销活动的自动化执行和跟踪，提高营销效率和客户参与度。
五、自动化数据分析与决策支持
CRM系统提供强大的数据分析功能，能够生成各种报告，帮助管理层了解业务状况、识别趋势并制定战略决策。通过数据分析，航空公司可以预测客户行为、评估营销活动效果以及发现潜在的市场机会。
综上所述，CRM客户管理软件在国际航空中的自动化流程应用涵盖了旅客数据管理、销售流程、客户服务、营销活动和数据分析等多个方面。这些自动化流程的应用极大地提升了航空公司的运营效率、客户满意度和忠诚度，为航空公司的业务发展提供了有力支持。
