针对文具企业CRM客户管理软件的升级，以下是一些具体的建议：

一、明确升级目标

1. 分析企业现状：文具企业应首先梳理自身的业务流程，明确在客户管理、销售、市场营销、客户服务等方面的痛点和期望。例如，销售流程是否冗长复杂，是否需要强大的销售流程管控功能；客户咨询量是否大，是否需要高效的客户服务支持模块等。
2. 确定升级需求：明确希望通过CRM系统升级实现的具体目标，如提高销售效率、优化客户服务、增强市场营销能力等。

二、评估现有系统

1. 功能评估：检查现有CRM系统是否具备满足业务需求的功能，如销售管理、客户服务、市场营销自动化等。通过与业务团队的沟通，收集用户反馈，了解哪些功能是使用频率最高的，哪些功能是亟需改进或新增的。
2. 性能评估：检查当前CRM系统的性能指标，如响应速度、数据处理能力等。如果系统经常出现卡顿、数据加载缓慢等情况，说明它的性能已经不能满足企业的需求。
3. 安全性评估：关注系统的安全性，包括数据加密、用户权限管理等方面。如果存在安全隐患，升级时一定要优先解决。

三、选择合适的升级方案

1. 内部开发：对于一些大型企业或者有强大技术研发能力的企业来说，内部开发升级是一个可行的选择。这种方式的最大优势是可以完全根据企业的个性化需求定制CRM系统的功能。
2. 购买现成升级包：许多CRM系统供应商会为客户提供现成的升级包，这种方式具有成本相对较低、实施速度快的优点。但需要注意，由于是面向大众市场的通用产品，可能无法完全满足企业的个性化需求。
3. 与专业CRM系统集成商合作：集成商具备丰富的行业经验和专业技术能力，他们可以根据企业的需求为企业量身定制升级方案。这种方式能够结合内部开发和购买现成升级包的优点，既可以在一定程度上满足企业的个性化需求，又可以借助集成商的专业知识缩短开发周期。

四、制定详细的实施计划

1. 项目团队组建：包括IT部门、业务部门、供应商代表等，确保各方面的需求和问题都能得到及时处理。
2. 数据迁移：制定详细的数据迁移计划，包括确定数据迁移的时间表、选择合适的数据迁移工具等。确保旧系统中的数据能够完整、准确地迁移到新系统中，同时保持数据的连续性和一致性。
3. 系统安装与配置：按照供应商提供的指南进行系统安装和配置。
4. 集成测试：对新系统进行集成测试，确保系统与其他业务系统的兼容性。
5. 员工培训：制定详细的培训计划，确保所有用户能够熟练使用新系统。培训计划应包括系统功能介绍、操作流程演示、常见问题解答等。

五、持续优化与维护

1. 收集用户反馈：在新系统上线后，持续收集用户反馈，了解系统的使用情况和存在的问题。
2. 系统升级与优化：根据用户反馈和业务需求，定期进行系统升级和优化，保持系统的先进性和竞争力。
3. 性能监控：对新系统的性能进行持续监控，确保系统稳定运行。

综上所述，文具企业在升级CRM客户管理软件时，应综合考虑企业需求、功能评估、易用性、可扩展性与集成性、成本与效益、安全性与数据保护等多个方面。通过科学的决策流程和实施计划，企业可以找到既满足当前需求又能伴随企业成长的CRM系统。