百货零售企业CRM客户管理软件实施的成功要素主要包括以下几个方面：

一、企业高层的重视与支持

企业高层对CRM项目的深刻认识和全力支持是项目成功的关键。他们不仅是项目的投资决策者，更是项目推广和实施的重要推动者。高层领导需要明确CRM项目的战略意义，制定明确的实施目标和计划，并确保项目所需的资源和资金得到充分保障。同时，他们还需要积极参与项目的推广和培训，提高员工对CRM项目的认可度和参与度。

二、选择合适的CRM软件

选择一款适合百货零售企业需求的CRM软件至关重要。企业需要根据自身的业务流程、客户类型、市场环境等因素，综合评估不同CRM软件的功能、易用性、灵活性、可扩展性以及价格等因素，选择最适合自己的解决方案。此外，企业还需要考虑CRM软件与现有系统的集成能力，以确保数据的无缝对接和高效利用。

三、详细的需求分析与流程优化

在实施CRM软件之前，企业需要进行详细的需求分析，明确各部门的具体需求和痛点，以便在软件配置和定制过程中得到针对性的解决。同时，企业还需要对现有业务流程进行梳理和优化，确保CRM系统能够真正提高企业的运营效率和客户满意度。

四、专业的实施团队与培训

组建一支专业的实施团队是确保CRM项目成功的重要保障。团队成员应具备丰富的项目管理、系统配置、技术支持和业务分析等方面的经验。此外，企业还需要为员工提供充分的培训和支持，帮助他们熟悉和掌握CRM系统的各项功能和操作流程，提高系统的使用效率和员工的满意度。

五、数据质量管理与持续优化

高质量的数据是CRM系统成功的基础。企业需要建立完善的数据管理机制，确保数据的准确性和完整性。在实施过程中，企业需要对现有客户数据进行清理和整理，确保数据迁移的准确性。同时，企业还需要定期监控和评估CRM系统的使用效果，及时发现并解决问题，持续优化系统的性能和功能。

六、跨部门协作与文化建设

CRM系统的成功实施需要企业各个部门的紧密协作。销售、市场、客服等部门需要共同参与和配合，确保CRM系统能够真正满足企业的业务需求。此外，企业还需要培养以客户为中心的企业文化，让员工意识到CRM系统在提升客户体验中的重要性，并积极参与到系统的使用和优化中来。

综上所述，百货零售企业CRM客户管理软件实施的成功要素包括企业高层的重视与支持、选择合适的CRM软件、详细的需求分析与流程优化、专业的实施团队与培训、数据质量管理与持续优化以及跨部门协作与文化建设等方面。这些要素共同构成了CRM项目成功的基石，有助于提升企业的客户关系管理水平和市场竞争力。