利用CRM客户管理软件可以显著提升建材行业客户服务效率，以下是一些具体的策略和方法：

一、整合客户资源，实现集中管理

CRM系统可以帮助建材行业企业集中存储客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、沟通记录等。这样，企业能够更全面地了解客户，为后续的销售和服务提供有力支持。同时，系统支持快速检索功能，避免信息遗漏或重复跟进，从而提高客户管理效率。

二、精细化客户分组，实施个性化服务

根据客户的购买历史、需求特点、活跃度等维度，将客户划分为不同的群体。通过精细化客户分组，企业可以针对不同客户群体制定个性化的销售策略和服务方案。例如，对于新客户，可以通过优惠券、新品推荐等方式吸引其首次购买；对于老客户，可以推出会员专享优惠、积分兑换等活动，增加其复购率；对于高价值客户，可以提供一对一的专属服务，如定制化方案、优先供货等。

三、高效客户跟进，确保及时响应

CRM系统可以设置提醒和跟进计划，确保销售人员及时跟进客户，避免客户流失。同时，系统还可以记录每次跟进的详细情况，方便后续分析和改进。这种自动化跟进方式不仅减少了人为错误，还提高了工作效率和客户满意度。

四、定制化产品推荐，提升购买意愿

通过分析客户的购买历史和偏好，CRM系统可以为企业提供定制化的产品推荐。这种个性化的推荐方式能够精准匹配客户需求，提高客户的购买意愿和满意度。

五、建立反馈机制，持续优化服务

CRM系统可以集成客户满意度调查功能，定期收集客户反馈。这些反馈信息有助于企业了解客户的真实需求和意见，从而不断优化服务流程和提高服务质量。同时，企业还可以通过CRM系统记录客户的投诉和建议，及时响应客户需求，提供个性化的售后服务。

六、数据挖掘与分析，辅助战略决策

CRM系统提供了强大的数据挖掘和分析功能。通过分析系统中的数据，企业可以发现潜在的市场机会和客户需求，为制定更加科学的销售策略和营销计划提供数据支持。这种数据驱动的决策方式能够帮助企业更有效地配置资源，提升市场竞争力。

七、内部协同办公，提高整体效率

CRM系统可以实现销售、财务、采购等部门之间的无缝连接，打破部门壁垒，实现信息共享和协同工作。这种内部协同办公方式提高了整体运营效率，确保了客户服务的连贯性和一致性。

八、利用移动CRM，实现随时随地服务

随着移动互联网的发展，CRM系统也实现了移动化办公。销售人员可以通过手机等移动设备随时随地查看客户信息、跟进记录和销售数据。这种便捷性不仅提高了工作效率，还增强了客户服务的灵活性和响应速度。

综上所述，利用CRM客户管理软件可以从多个方面提升建材行业客户服务效率。通过整合客户资源、精细化客户分组、高效客户跟进、定制化产品推荐、建立反馈机制、数据挖掘与分析以及内部协同办公等措施，企业可以全面提高客户服务水平和市场竞争力。