国学培训机构CRM客户管理软件的功能需求主要围绕学员管理、招生管理、课程管理、客户服务、数据分析与报告以及移动办公等方面展开。以下是对这些功能需求的详细解析：
一、学员管理
学员信息管理
- 记录学员的基本信息，如姓名、联系方式、年龄、性别、兴趣爱好等。
- 跟踪学员的学习进度，包括课程完成情况、作业提交情况等。
- 保存学员的历史记录，如过往课程、成绩、学习反馈等。
- 根据学员的学习历史、进度和偏好，为其制定个性化的学习计划。
分类标签化处理- 根据学员的兴趣、购买行为、学习进度等，对学员进行分类标签化处理，以便于制定个性化的营销策略和服务方案。
二、招生管理
招生计划管理
招生渠道管理- 管理多种招生渠道，如线上广告、线下推广等，并分析不同渠道的招生效果。
线索管理
- 记录和跟踪潜在学员的咨询情况，包括咨询内容、时间、回复情况等。
- 及时跟进和转化潜在学员，提高招生效率。
招生效果分析
- 对不同渠道的招生效果进行分析，优化招生策略，降低招生成本。
三、课程管理
课程信息发布
- 在CRM系统中录入和更新课程的详细信息，包括课程名称、内容简介、授课老师、上课时间等。
课程安排与提醒
- 根据学员需求和老师时间安排课程，使用CRM系统的日历功能直观显示课程安排，避免时间冲突。
- 设置课程提醒功能，确保学员能够按时参加课程。
课程评价与反馈
- 收集学员对课程的评价和反馈，了解课程的优势和不足，以便于优化课程设置和教学质量。
四、客户服务
客户沟通
- 通过多种渠道与学员进行沟通，如邮件、短信、电话等，及时解决学员的问题。
服务记录
服务评价
- 收集学员的服务评价，了解服务的不足和改进点，提高客户服务的质量和效率。
五、数据分析与报告
数据收集与整合
- 全面收集并整合来自各个渠道和触点的学员数据，包括基本信息、购买历史、交易记录、行为数据等。
数据分析与挖掘
- 利用CRM系统的数据分析工具，对收集到的学员数据进行深入挖掘和分析，识别出不同的学员细分群体。
- 构建出详细的学员画像，包括学员的消费习惯、购买能力、需求特征、行为模式等关键信息。
报告生成与可视化
- 生成各种数据分析报告，如学员报名率、课程完成率、满意度等关键指标的报告。
- 通过直观的图表和报表，展示国学培训机构的运营状况及趋势变化，为制定科学的决策提供依据。
六、移动办公
移动端应用
移动学员管理
- 在移动端进行学员信息管理、招生管理、课表管理等操作。
移动通知与报表
- 通过移动端及时通知学员课程安排和变动。
- 支持移动端的财务报表、数据分析等功能。
综上所述，国学培训机构CRM客户管理软件的功能需求涵盖了学员管理、招生管理、课程管理、客户服务、数据分析与报告以及移动办公等多个方面。这些功能需求共同构成了国学培训机构CRM客户管理软件的核心功能体系，为国学培训机构提供了全面、高效、个性化的学员管理和服务解决方案。
