印刷企业在选择CRM客户管理软件时，需要考虑企业的规模、业务需求、预算以及软件的功能、用户体验、数据安全、扩展性与集成性等因素。以下是一份详细的选型指南：

一、明确企业需求

1. 客户群体与需求：了解主要客户群体是谁，他们的需求和偏好是怎样的，比如提升销售效率、优化客户服务、分析客户数据等。
2. 业务流程：分析企业现有的业务流程，考虑CRM软件需要与之兼容还是彻底改变。

二、评估CRM软件功能

1. 客户信息管理：包括客户资料的录入、查询、修改和删除等，确保信息一目了然，方便销售人员快速了解客户情况。
2. 销售流程管理：涵盖销售线索管理、销售机会跟踪、销售预测、销售报表等，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高销售效率。
3. 客户服务：包括客户咨询、投诉处理、售后服务等，通过CRM系统更有效地处理客户问题，提升客户满意度。
4. 市场营销：具备市场调研、营销活动策划、邮件营销、短信营销等功能，帮助企业更好地了解市场动态，制定针对性的营销策略。
5. 数据分析：提供数据分析工具，挖掘潜在商机，优化业务流程。数据可视化功能能让数据更加直观易懂。

此外，还有一些高级功能如自动化工作流、AI辅助决策等，可根据实际需求选择。

三、考虑用户体验与数据安全

1. 用户体验：CRM软件是企业员工每天都要使用的工具，因此易用性、美观度和响应速度非常重要。可通过试用版或演示版体验其用户界面、操作流程和响应速度。
2. 数据安全：客户数据是企业的核心资产之一，因此数据安全必须放在首位。需了解CRM软件的数据存储方式、加密技术、备份策略以及权限管理机制等，确保数据的安全性和隐私保护。

四、评估扩展性与集成性

1. 扩展性：考虑CRM软件是否支持自定义字段、自定义报表、插件安装等功能，以满足企业未来的需求变化。
2. 集成性：评估CRM软件是否能与其他企业系统（如ERP、OA等）无缝对接，实现数据共享和业务流程协同。

五、考虑服务支持与价格

1. 服务支持：了解CRM服务商是否提供完善的售后服务体系，包括技术支持、培训服务、在线咨询等。最好选择那些能提供7x24小时技术支持的CRM服务商。
2. 价格：不同品牌、不同功能的CRM软件价格差异很大，需根据自己的预算来选择。综合考虑性价比，找到最适合自己的那一款。

六、推荐软件

以下是一些适合印刷企业的CRM软件推荐：

1. 简道云：功能全面且灵活，提供丰富的自定义功能和强大的数据分析能力。支持多平台操作，集成性强，适合中小型印刷企业。
2. Salesforce：全球领先的CRM解决方案，功能全面，涵盖客户管理、销售自动化、市场营销等多个模块。高度可扩展，适用于各行各业，包括印刷行业。但价格较高，适合预算充裕的大型企业。
3. Zoho CRM：专为国内中小企业及外贸企业设计的CRM软件，功能丰富，涵盖销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。易用性强，性价比高，适合不同规模的企业。
4. HubSpot CRM：免费且功能强大的CRM工具，提供客户管理、销售自动化、市场营销等功能。易用性强，集成功能强大，适合各种规模的企业，特别是初创公司和中小企业。
5. Print MIS：专门为印刷行业设计的管理信息系统，其CRM功能包括订单管理、客户管理、生产调度等。非常适合需要处理大量订单和复杂生产流程的印刷企业。

综上所述，印刷企业在选择CRM客户管理软件时，应综合考虑企业需求、软件功能、用户体验、数据安全、扩展性与集成性、服务支持与价格等因素。通过合理的选型与实施，印刷企业可以更好地管理客户资源，提高工作效率，最终实现业务的增长。