利用CRM客户管理软件对图书客户进行细分，可以遵循以下步骤和策略：

一、收集和整理客户数据

这是客户细分的基础。CRM系统能够整合来自多个渠道的客户数据，包括销售记录、客服记录、在线行为等。这些数据经过整理和标准化处理后，可以形成一个完整的客户画像。需要收集的客户数据主要包括：

1. 基本信息：如姓名、性别、年龄、联系方式、地址等。
2. 购买记录：包括购买图书的种类、数量、频率、金额等。
3. 互动历史：客户与图书馆的沟通记录、参与的活动、反馈信息等。
4. 浏览行为：客户在图书馆网站或APP上的浏览轨迹、点击率、停留时间等。

二、分析客户行为和特征

1. 行为分析：利用CRM系统的分析工具，对客户的购买行为、互动历史、浏览行为等进行深入分析，了解客户的兴趣和需求。
2. 特征分析：根据客户的基本信息，如年龄、性别、地理位置等，进行特征分析，识别不同客户群体的共性。
3. 数据挖掘：通过数据挖掘技术，发现隐藏的客户行为模式和趋势，为客户分群提供依据。

三、制定客户分群标准

根据客户行为和特征分析结果，制定客户分群的标准。这些标准可以包括：

1. 购买频率：如高频购买者、中频购买者、低频购买者。
2. 购买金额：如大额购买者、中额购买者、小额购买者。
3. 产品偏好：如文学类、科普类、儿童类、专业类等图书的偏好者。
4. 互动程度：如积极参与图书馆活动的客户、很少参与活动的客户等。

四、利用CRM系统进行客户分群

1. 自动分群：利用CRM系统的分群功能，根据预设的标准自动将客户划分为不同群体。
2. 动态调整：客户行为和需求会随时间变化，CRM系统可以实时监控客户数据，动态调整客户分群，保持分群的准确性。

五、实施精准营销策略

针对不同客户群体，制定个性化的营销策略，提高营销效果。这些策略可以包括：

1. 个性化推荐：根据客户的历史购买记录和偏好，推送个性化的图书推荐。
2. 专属优惠：为不同客户群体提供专属的折扣或优惠活动。
3. 定向营销：通过邮件、短信、社交媒体等渠道，向特定客户群体发送营销信息。
4. 互动营销：组织线上或线下的读者活动，增强与客户的互动和粘性。

六、监控和评估营销效果

利用CRM系统的分析工具，实时监控和评估营销活动的效果。根据数据分析结果，及时调整营销策略，优化营销效果。

七、确保数据安全和合规性

在处理客户细分时，CRM系统必须确保遵守所有适用的数据保护法规。这包括但不限于实施数据加密、限制数据访问，以及确保客户对数据使用有明确的同意。CRM系统还应提供工具，以便企业能够进行合规性审计和报告，确保数据处理的透明度和合法性。

综上所述，利用CRM客户管理软件对图书客户进行细分是一个系统而细致的过程。通过收集和整理客户数据、分析客户行为和特征、制定客户分群标准、利用CRM系统进行客户分群、实施精准营销策略以及监控和评估营销效果等步骤，图书馆可以更好地了解客户需求，提高营销效果，提升客户满意度和忠诚度。