石油企业通过CRM（客户关系管理）客户管理软件降低运营成本的方式多种多样，以下是一些具体策略：

一、精准营销与个性化服务

1. 集中存储和管理客户信息：CRM系统能够集中存储客户的联系方式、购买历史、偏好等关键信息。
2. 数据分析与精准营销：通过对这些数据的深入分析，企业可以制定更为精准的营销策略，针对目标客户群体进行推广，从而显著减少营销资源的浪费，降低营销成本。
3. 个性化服务：CRM系统还能帮助企业根据客户的购买历史和偏好提供个性化的服务和产品推荐，增强客户忠诚度，增加客户的回购率和口碑传播率，进而降低客户获取成本。

二、自动化营销与销售流程

1. 自动化营销活动：CRM系统支持自动化营销活动，如电子邮件营销、社交媒体营销等，自动化的流程可以节省大量的人力成本和时间成本，同时保持与客户的沟通连续性，提高营销效率。
2. 销售管道跟踪：CRM系统可以跟踪销售过程中的每个阶段，帮助销售团队更好地管理和分配资源。通过及时了解销售进展，企业可以优化销售流程，提高销售效率，从而降低销售成本。

三、快速响应客户需求

1. 记录与分配：CRM系统能够记录客户的反馈和投诉，并自动分配给相应的客服人员进行处理。
2. 提高客户满意度：这种快速响应机制可以显著提升客户满意度，减少因客户不满而产生的投诉和退换货成本。

四、数据驱动决策与风险预警

1. 数据分析支持：CRM系统提供的数据报表功能，可以为管理层提供客观科学的决策支撑。利用图形化报表，企业可以清晰地看到销售数据，及时发现问题并调整策略，进一步提高运营效率。
2. 风险预警系统：基于CRM系统的数据分析和预测结果，企业可以建立一套有效的预警系统。该系统能够根据预警信号自动发出警报，提醒管理者注意潜在的风险，并及时采取应对措施，从而降低运营风险。

五、优化客户结构与内部管理

1. 识别高价值客户：CRM系统可以帮助企业识别高价值客户和潜在的高风险客户。通过优化客户结构，企业可以更加专注于服务高价值客户，同时采取措施降低与高风险客户的合作风险。
2. 数据共通与统一管理：CRM系统能够打破各部门之间的数据隔阂，实现数据实时共通。通过统一管理销售、营销和服务等各个环节，企业可以及时发现和解决潜在的问题和风险，提高整体运营的稳定性和安全性。

综上所述，CRM客户管理软件在石油企业中的应用能够显著降低运营成本，提升企业的竞争力和盈利能力。