CRM客户管理软件在陶瓷企业客户服务中的应用实例，可以从以下几个典型的企业案例中得以体现：

江西抚州协进陶瓷

1. 访客浏览分析：江西抚州协进陶瓷通过朋友圈、小程序等私域渠道发布信息，客户扫描二维码查看后，后台即可获取客户的有效信息，如客户浏览内容轨迹与阅读时长，从而精准掌握客户需求。

2. 营销获客CRM：协进陶瓷利用99易客的营销获客后台，实现多渠道获客、智能化跟进商机、高效管理销售，赋能企业销售转化，实现业绩高速增长。这主要包括：

   • 营销赋能：销售人员通过99易客后台，运用丰富的营销素材制作智能名片、海报与图文资讯等，分享至朋友圈，给潜在顾客留下专业印象。
   • 客户精细化管理：通过电脑端或手机端录入客户资料，随时更新客户反馈信息。支持多人共享商机线索，提高线索流通效率，防止客户流失。
   • 商机数据看板：管理者在数据看板中直观查看商机线索状态、商机来源、近期成交产品占比、商机新增等多维度数据。
3. 线上线下双引流：协进陶瓷依靠小程序提供的数字化能力，实现线上线下相互引流，构建从获客、转化、留存、复购、裂变的完整链路。

诺贝尔瓷砖

诺贝尔瓷砖携手瑞泰信息打造数字化营销管理系统，主要涉及客户资产化管理、项目管理、移动销售助理工具等，实现了从粗放式管理到精细化管理的转变。

1. 客户资产化管理：对客户档案统一建档，客户资源统一管理。利用社会统一信用代码作为客户组唯一主键，实现客户360度视图，可查看与此客户相关的交易数据。通过对客户的管理，将分散的客户资源信息在企业中沉淀，避免客户资源随人员变动而流失。
2. 项目管理：规范并标准化项目阶段功能，结合销售人员工作特点，借助移动应用及时反馈日常工作，管理者多维度、多形式地了解销售人员的日常工作并进行指导，提升销售过程的规范化程度及沟通效率。

上海卡贝尼精密陶瓷

卡贝尼利用Zoho CRM进行客户管理，将每一位客户的管理看作是一个项目，用项目管理的方法去评估、维护以及发展客户，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度。

1. 客户信息管理：在销售创建客户时，根据类型将客户按不同行业、规模等进行区分，为将来的客户维护、转化、调整等打牢基础。同时，利用Zoho CRM高度定制化及工商信息回填能力快速补全客户企业信息，并对客户名称中的特殊符号进行录入限制，提高整体客户数据质量。
2. 项目阶段管理：对项目阶段推进合理划分，所有相关数据和跟进细节可视化展示。管理者可在一个页面了解项目全局动态，实现签约、交付、成本、客户信息、维护等实时跟进与及时解决。同时，系统设置了项目跟进时的丢单提醒，通知项目范围内的管理人员，确保项目关键进展责任人知悉。

综上所述，CRM客户管理软件在陶瓷企业客户服务中发挥着重要作用，通过精准掌握客户需求、赋能销售转化、实现线上线下双引流、提升客户满意度和忠诚度等方式，助力陶瓷企业实现数字化升级和可持续发展。