CRM（客户关系管理）客户管理软件在门窗企业中的客户跟进与跟进策略，主要体现在以下几个方面：

一、客户跟进的重要性

在门窗企业中，客户跟进是维护客户关系、推动销售增长的关键环节。通过有效的跟进，企业可以了解客户的需求变化，提供及时的服务和支持，从而增强客户的满意度和忠诚度。

二、CRM系统在客户跟进中的作用

1. 收集客户信息：CRM系统能够集中存储和管理客户信息，包括姓名、联系方式、购买记录、需求偏好等。这些信息为后续的跟进工作提供了坚实的基础。
2. 客户分类与评分：系统可以根据客户的购买历史、互动情况等数据进行评分和分类，帮助企业识别出高质量线索和潜在客户，从而制定更有针对性的跟进策略。
3. 多渠道沟通：CRM系统支持电话、邮件、社交媒体等多种沟通渠道，使企业能够与客户保持持续、高效的沟通。
4. 个性化跟进：通过分析客户信息，系统可以推荐个性化的跟进计划和沟通内容，提高跟进的效率和效果。
5. 设置提醒与任务：CRM系统的提醒功能可以帮助销售人员设置定期跟进的任务，确保不会错过与客户的沟通机会。

三、跟进策略

1. 定期回访：根据客户的购买周期和需求，制定个性化的回访计划。通过定期回访，了解客户的最新需求和反馈，提供相应的解决方案和服务。
2. 特殊关怀：在客户生日、节假日等特殊日子，进行客户关怀，发送祝福或礼品，增强客户的忠诚度。
3. 优化产品和服务：通过CRM系统收集客户的反馈和建议，及时了解产品的不足，从而优化产品和服务，提高客户满意度。
4. 推动销售转化：CRM系统可以帮助企业有效地推动客户从潜在到意向到成交的全过程。通过持续跟进和个性化沟通，提高客户的购买意愿和转化率。
5. 维护老客户：对于已成交的客户，持续提供服务如售后支持、新产品推荐等，促进复购和续费，增加客户的持续价值。

四、实施建议

1. 选择合适的CRM系统：根据企业的具体需求选择合适的CRM系统，确保系统能够满足客户信息管理、销售跟踪、市场营销自动化等功能需求。
2. 加强员工培训：为员工提供CRM系统的使用培训，确保员工能够熟练掌握系统的操作和功能，提高工作效率。
3. 定期更新客户信息：定期检查和更新客户数据，确保信息的准确性和完整性。
4. 评估系统效果：设定关键绩效指标（KPI），定期评估CRM系统的使用效果，根据评估结果进行优化和改进。

综上所述，CRM客户管理软件在门窗企业的客户跟进中发挥着重要作用。通过合理利用CRM系统的功能和优势，企业可以制定更有效的跟进策略，提高客户满意度和忠诚度，推动销售增长。