针对创新管理的实践，烟草企业在选择CRM客户管理软件时，应综合考虑多个方面以确保所选软件能够满足企业的实际需求并推动业务创新。以下是一份详细的选型指南：

一、明确需求

1. 基本功能需求：烟草企业应首先明确CRM系统所需的基本功能，如客户管理、销售管理、市场营销自动化等。这些功能是CRM系统的核心，对于提升客户满意度、优化销售流程和提高市场营销效果至关重要。
2. 定制化需求：鉴于烟草行业的特殊性，企业可能需要CRM系统具备一定的定制化能力，以适应特定的业务流程和规则。
3. 集成需求：考虑CRM系统与企业现有ERP、财务系统等业务系统的集成能力，确保数据在不同系统间的无缝对接和共享。

二、评估软件功能

1. 客户管理：CRM系统应能够集中管理客户信息，包括基本信息、购买历史、沟通记录等，并支持客户分类和价值评估，以便企业更好地了解客户需求和制定营销策略。
2. 销售管理：系统应支持销售预测、订单管理、销售团队业绩考核等功能，帮助企业精准跟踪交易、发现销售瓶颈并提供优化建议。
3. 市场营销：CRM系统应具备市场活动跟踪、分析及优化功能，支持邮件营销、活动效果分析等，以提高市场营销的效率和效果。
4. 数据分析和报告：系统应能生成定期的业务报告，为高层决策提供数据支持。准确的数据分析有助于预测行业趋势和客户需求，及时调整市场策略。

三、考虑易用性和用户界面

1. 界面简洁易用：CRM系统的用户界面应简洁明了，易于操作。这有助于提升员工的工作效率，并减少操作错误。
2. 系统培训和支持：在选择CRM系统时，企业应关注供应商是否提供充分的培训支持。这有助于员工更好地适应新系统，降低使用中的障碍。

四、评估系统扩展性和集成性

1. 扩展性：选择一个具有扩展性的CRM客户管理软件，以便在未来根据业务需求添加新的数据字段或自定义报告。
2. 集成性：确保CRM系统能够与企业的其他业务系统（如ERP、财务系统）无缝对接，以实现数据的同步和共享。

五、考虑价格和可支持性

1. 价格合理：根据企业的预算选择一个价格合理的CRM客户管理软件。
2. 服务支持：评估供应商的服务支持能力，包括售后服务、系统升级和技术支持等。确保在系统实施过程中和后续使用中能够得到及时有效的支持。

六、推荐软件

1. 简道云：一款功能强大且灵活的CRM软件，适用于各种行业，包括烟草行业。它可以帮助企业集中管理客户信息、自动化销售流程、精准投放市场营销活动以及高效管理售后服务。
2. Salesforce：全球知名的CRM软件，提供了强大的功能和灵活的定制选项。它可以帮助烟草企业进行客户数据管理、销售预测和市场分析，并支持云端访问，增强团队协作能力。
3. Zoho CRM：一款性价比极高的CRM软件，尤其适合中小型烟草企业。它提供了全面的客户管理功能，包括潜在客户管理、销售自动化和市场营销工具，并支持与其他Zoho产品无缝集成。
4. Microsoft Dynamics 365：一款集成化的企业管理解决方案，适合大型烟草企业使用。它集成了CRM和ERP功能，可以帮助企业实现客户信息管理、销售流程自动化、市场营销活动跟踪及优化以及售后服务管理。
5. SAP CRM：功能强大的CRM软件，适用于烟草行业。它可以帮助企业集中管理客户信息、自动化销售流程、支持精准的市场营销活动以及高效管理售后服务。

综上所述，烟草企业在选择CRM客户管理软件时，应综合考虑需求、功能、易用性、扩展性、集成性、价格和可支持性等多个方面。通过全面评估这些因素，企业可以选择出最适合自身需求的CRM软件，从而推动业务创新和发展。