基于CRM客户管理软件的广播影视客户细分策略是一个综合性的过程，它结合了CRM系统的强大功能与广播影视行业的特定需求。以下是一个详细的策略框架：

一、明确细分目标

在使用CRM系统进行客户细分之前，广播影视企业首先需要明确细分的具体目标。这些目标可能包括提升广告收入、增加观众粘性、优化内容制作策略等。明确的目标有助于企业在后续的细分过程中有针对性地收集数据、分析数据，并制定相应的营销策略。

二、收集与整合客户数据

CRM系统作为信息管理平台，能够帮助广播影视企业全面收集和整合客户的相关数据。这些数据涵盖客户的基本信息（如年龄、性别、地理位置）、观看历史、互动记录、偏好特征、购买行为等多方面内容。通过CRM系统的数据收集功能，企业可以建立起客户360度视角，为后续的细分工作提供充足的数据支持。

三、确定细分标准

在收集了足够的客户数据后，广播影视企业需要根据自身的业务特点和市场需求，确定适合的细分标准。这些标准可以基于客户的地理位置、消费行为、偏好特征、购买频率等多维度因素。例如，可以将观众按照观看习惯细分为电影爱好者、电视剧迷、新闻关注者等不同群体；或者按照广告商的行业特点、投放需求等进行细分。

四、进行数据分析与挖掘

CRM系统不仅可以帮助企业收集客户数据，还能提供强大的数据分析工具。广播影视企业可以利用这些工具对收集到的客户数据进行深入分析和挖掘，识别出不同客户群体的行为模式和消费趋势。例如，通过分析观众的观看历史和偏好，可以发现某些类型的节目更受特定年龄段的观众喜爱；或者通过分析广告商的投放数据，了解哪些行业的广告在特定时间段内效果更好。

五、实施细分策略

在完成数据分析后，广播影视企业可以根据分析结果制定并实施相应的客户细分策略。这些策略可以包括：

• 针对高价值客户的个性化服务，如提供专属内容推荐、优先观看权等；
• 针对潜在客户的市场推广活动，如通过社交媒体、电子邮件等方式进行精准营销；
• 针对流失客户的挽回策略，如发送优惠券、提供特别节目等以吸引他们重新关注。

六、监测与优化策略

客户细分策略的实施并不是一成不变的。广播影视企业需要通过CRM系统实时监测细分策略的执行效果，包括观众反馈、广告收入、内容观看量等指标。通过监测这些数据，企业可以评估策略的有效性，并根据评估结果及时调整和优化细分策略。例如，如果发现某个细分群体的观众对特定类型的内容不感兴趣，可以及时调整内容制作策略，以减少不必要的投入。

七、案例分析与启示

以甘肃广电CRM系统为例，该系统不仅涵盖了传统CRM系统的功能，还针对广电行业的特点进行了深度优化。它助力广电企业实现了客户管理、营销服务、运营支撑等多方面的全面提升。通过该系统，甘肃广电能够全面了解客户需求，制定精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。这一案例为其他广播影视企业提供了有益的启示和借鉴。

综上所述，基于CRM客户管理软件的广播影视客户细分策略是一个复杂而细致的过程。通过明确细分目标、收集与整合客户数据、确定细分标准、进行数据分析与挖掘、实施细分策略以及监测与优化策略等步骤，广播影视企业可以更好地了解客户需求，制定精准的营销策略，提高市场竞争力和客户满意度。