图书企业CRM（客户关系管理）客户管理软件实施的成功案例，可以为中国图书进出口（集团）总公司（以下简称“中图公司”）图书部实施TurboCRM系统为例进行详细分享。
一、背景介绍
中图公司是中央企业工委直接领导下的国家重点骨干企业，主要负责书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等业务。图书部作为中图公司的重要业务部门，主要负责为订户办理海外及台港澳图书的订购业务，历经五十年的业务积累，与海外上千家出版社及书商建立了长期友好的业务往来关系。
图书部下设编目科、收订科、进口科、发行科、教材开发科、综合电脑科等多个部门，拥有逾万客户，其中长期客户达几百家，订单业务量大。然而，随着业务的发展，图书部在客户关系管理方面面临了一系列挑战，如客户需求信息量大、订单处理流程复杂、客户对订单处理状态查询需求高等。
二、CRM实施需求
针对上述挑战，中图公司图书部决定实施CRM客户管理软件，以提高客户关系管理效率，优化订单处理流程，提升客户满意度。经过调研和比较，图书部选择了TurboCRM系统作为其实施的CRM解决方案。
三、CRM实施过程
需求调研与分析：- TurboCRM实施小组首先对中图公司图书部进行了深入的访谈和调研，了解了其业务运行现状和客户关系管理需求。
- 总结了图书部的业务特点，如客户数量大、订单业务量大、客户对订单处理状态查询需求高等。
系统设计与定制：
- 根据调研结果，TurboCRM系统为中图公司图书部设计了符合其业务需求的CRM解决方案。
- 定制了客户信息管理、订单处理、状态查询等功能模块，以满足图书部的实际需求。
系统实施与培训：
- TurboCRM系统在中图公司图书部进行了全面部署和实施。
- 对图书部员工进行了系统的培训，使其能够熟练掌握CRM系统的操作和使用。
系统优化与升级：
- 在系统实施过程中，TurboCRM团队不断收集图书部的反馈意见，对系统进行优化和升级。
- 确保了CRM系统能够持续满足图书部的业务需求和发展变化。
四、CRM实施效果
提高了客户关系管理效率：
- 通过CRM系统，图书部能够准确记录并详细了解现有客户的需求信息。
- 实现了客户信息的统一管理和共享，提高了客户关系管理的效率。
优化了订单处理流程：
- CRM系统实现了订单处理的自动化和流程化，减少了人工干预和错误率。
- 提高了订单处理的效率和准确性，满足了客户对订单处理状态查询的需求。
提升了客户满意度：
- 通过CRM系统，图书部能够为客户提供更加个性化的服务和推荐。
- 提高了客户的满意度和忠诚度，为图书部带来了更多的业务机会和收益。
促进了业务转型和升级：
- CRM系统的实施推动了图书部向信息化、智能化方向转型。
- 提高了图书部的竞争力和市场地位，为其未来的业务发展奠定了坚实的基础。
五、总结与展望
中图公司图书部实施TurboCRM系统的成功案例表明，CRM客户管理软件在图书企业中具有广泛的应用前景和重要的价值。通过实施CRM系统，图书企业能够提高客户关系管理效率、优化订单处理流程、提升客户满意度和忠诚度，进而推动业务转型和升级。未来，随着信息技术的不断发展和图书市场的不断变化，CRM系统将在图书企业中发挥更加重要的作用和价值。
